Детский Челябинск. Дети74 - активный форум родителей о детях!

Девочки, у кого был опыт такой тяжбы, расскажите, поделитесь координатами авто-юристов, ценами и т.п.
Я  :tickedoff: :tickedoff: :tickedoff:
В нашу машинку недавно один м...к въехал, страховая насчитала 31т.р., нам бампер новый только за 39т.р. покупать придется, а ещё 3 повреждения есть :-|
Муж говорит: "Ладно, некогда этим заниматься, вместо хождения по судам - поработаю и заработаю"
Я считаю - так нельзя, пусть платит страховая
Я прям очень-очень  :tickedoff:

Р.С. Может есть подобная темка, дайте ссылку, пожалуйста... :)

svetofor, какая страховая компания у вас? Могу помочь - пишите в личку.

svetofor, на сколько я знаю, страховая считает стоимость не нового бампера, а б/у. - б/у на столько, сколько лет Вашей машине... это так по закону(((
Недостающую стоимость можно через суд взыскать с владельца авто, который повредил Вам Вашу машину.

ИРБИС, муж вернется - напишу...
Мне говорили, что можно в свою страховую обратиться, а она уже потом "выясняет отношения" с компанией виновника ДТП...
Муж, кажется, в страховую этого м..ка ездил
Как вспомню, вышел из машины - Ой, мне бы с гайцами не связываться, давайте на месте разберемся, сколько..
Муж сумму озвучил  :shock: - ой, вызывайте гаи, - сам вызывай :tickedoff: :tickedoff:, бесят такие ездюки

svetofor, тоже щас муж вернется - напишу телефон автоюриста
у нас отсудил от страховой недостаток) насчитали 55 тыр, выплатили 26
потом нашу сестру вел
щас подруге моей "помогает"

но мы в независимую экспертизу обращались сразу кстати

svetofor, написала в личку

Мы сразу после ДТП обратились в независимую, потом эти документы отнесли в страховую. Страховая урезала сумму ровно в 2 раза.Подали в суд, дело выиграли, сейчас ждем перечисления. Всем занималась адвокат, мы только ей документы передали. То, что потратили на адвоката, возмещается, но не вся сумма(чуть больше половины).При чем когда мы возмутились такой сумме  в страховой приспокойненько сказали:
"через суд свое получите".Получается, что в страховой просто оттягивают время выплаты, ну и еще расчитывают на то, что не каждый будет судиться.
У знакомой был опыт, они обратились в страховую, сначала, там им выплатили меньше, чем они потратили на ремонт. Они с теми же актами пошли в независимую, потом в суд, выиграли.

Страховые конечно занижают размеры начислений раза в 2 и более, по статистике из 10 человек только 1 до суда доходит...
Просто у нас такая же ситуация была год назад (мы на Вольво ездили), повреждений меньше было - насчитали (и выплатили 44 тыс), могли бы за ещё за 20 "побороться", да там не видно даже было (через полгода продали - покупатель не заметил даже :roll:), а сейчас машина в 4 раза дороже, повреждений больше и 31тр :coolsmiley: :knuppel2:
Тоже мужу говорю - иди в независимую, а ему некогда :idiot2: :не знаю:
Блин, я злая :sad:

svetofor,так надо автоюриста или муж не пойдут все равно никуда?

Ларисончик, давайте, я его всё равно отправлю :)

svetofor, и мы судились со страховой, только у нас по КАСКО они тянули с выплатой, а по закону вроде бы в течении 2 недель должны выплатить. Мы обращались в ЗАО "Содружество", там делали независимую оценку, и дальше в суд. Взяли вроде бы 10% от суммы взыскания, но это все возмещается страховой. И кстати при оценке нужно с оценщиком вместе все смотреть, и если что, спорить прям на месте, что я и делала. Он нам хотел одну дверь под замену, но я настояла чтобы обе шли под замену. Муж кстати тоже у меня не особо хотел заниматься, везде  моталась я, и с оценщиком лучше девушке общаться, там как правило  молодые люди этим занимаются))))) ну это по моему опыту)))))  Суд выиграли, и юристы уже непосредсвенно со счета страховой взыскивали деньги, потому что в обычном порядке было просто нереально. Длилось у нас все это месяцев 5 наверно... А вы побадайтесь обязательно...

svetofor, надо избранно к страховым относится. За меня кучу проблем решает агент +страховая. Но я и клиент не самый дешевый. А по поводу запчастей - надо договор внимательно составлять, без амортизации, тогда запчасти новые считают.

Vendett@, независимо от договора, есть постановление Конституционного суда о том, что считается с амортизацией. Я сужусь со страховыми регулярно, суд всегда принимает решение с учетом амортизации.

Я один раз судилась со страховой. Совершенно не обязательно, чтобы юрист был суперский-пуперский. Главное, составить грамотно документы. Суд выносит решение, как правило, в пользу истца. Мои интересы представлял юрист, но это было чисто формально. Девочки, не бойтесь судиться. Если есть заключение независимой экспертизы о выплате большей суммы, дело обязательно выйграете.

Я судилась сама, с Рос*госс*трахом. На все про все ушло пол-года. Ес-но выиграли.

liongirl, что-то долго ))))
ОСОБЕННО с Рос---страхом. У меня два-три месяца максимум на них уходит (включая дату выплаты по исполнительному листу)
Я с Рос------страхом больше всех люблю судиться, они ленивые такие, в суды в 90% случаев не ходят, судебных экспертиз в отличие от других не требуют, опять же деньги с них списывать по исполнительному - одно удовольствие.
"Хорошая" компания   ;-)
А, и еще забыла: из практики (большой) могу сказать точно: Рос------страх больше всех остальных страховых занижают сумму ущерба  :-)

Мама Бешеной Букашки, вы про Ро-сс-трах или Ро-ссгос-страх говорите?
Спрашиваю, т.к. вопрос для нас актуален - в первой компании (т.к.к они "сдулись" как страховая компания) деньги на этапе исполнительного производства висят с прошлого года, приставы просто не могут найти имущество и счета должника.

Мама Бешеной Букашки, а как АСКО? сумму еще не насчитали, но уже настроены на суд)), прецендент у нас есть ;)

Мама Бешеной Букашки, а у нас переписка какая-то с Москвой долгая была, да еще и в отпуск уезжали :) Машину ремонтировали. В общем развлекались. Да, занижают они реально. Меня до сих пор потрясывает, когда слышу, что кто-то там застрахован.

ИРБИС, так Рос---страх давненько сдулись. Приставы его и не найдут, гарантирую, - вы зря время теряете (как можно найти компанию, которая исключена уже давно из реестра юр. лиц????).
Давно бы уже с РСА взыскали эту сумму )))

Солнышко, по моему личному рейтингу (из опыта судилищ со страховыми)   лучшая (среди худших) - это как раз Аско (Южурал, которая). Худшая - Рос----гос----страх.
Занижают выплаты ВСЕ до единой компании, без исключений. Но Рос---гос---страх занижает круче всех.

Оо! И давно их исключили из реестра юр.лиц?

Девочки, у кого страховаться-то? :shock: Можно в личку :coolsmiley:

svetofor, точно НЕ Рос----гос---страх, точно НЕ в "Р*С*Т*К"....

Мама Бешеной Букашки, огласите весь списпк, пожалуйста :shock:

судилась с росгосстрахом. в выплате отказали. сделали независимую экспертизу и подали в суд. дело выиграли. с момента дтп до получения денег прошло 8 мес.

судилась с Росгосстрахом, естественно выииграла, покрыла все расходы и на юриста и на независимую экспертизу. Уложилась в срок 4 месяца

девочки, подскажите, пожалуйста, какую страховую выбрать
мне нужно КАСКО оформить, машина новая, у меня официальный стаж 3,5 года.
сумма в В*С*К, Ингос*страх, и Рос*гос*страх суммы более 45000 рублей, слишком дорого!
и еще один нюанс, т.к. у меня нет практики вождения уже 2 года, то боюсь, что первый год соберу все кусты-столбики, хочу такой пункт в договоре со страховой, согласно которому можно в конце года отремонтировать несколько элементов (до определенной суммы), а не один элемент в год.

Решать нужно оперативно, а  муж всю жизнь (10 лет) в Рос*гос*страхе страхуется, там у него скидка большая, но в этом году столкнулись со страховым случаем впервые (по ДОСАГО) и сумма, обозначенная Рос*гос*страхом к выплате оказалась оооочень небольшая, в сравнении с реальной. Больше с Рос*гос*страх не хочется взаимодействовать....

Спасибо заранее!!!

Девочки, вы меня расстроили, мы как раз ждем оценки от Росгосстраха, в нашу машинку ночью когда она стояла во дворе въехал один товарищ, у него Росгосстрах. Судиться как то блин не хочется, можем ли мы в нашу страховую обратиться, чтобы они уже с них трясли?

marisabelca, подождем мнение специалиста, но мне кажется, что толку-ноль. Как уже было сказано выше, все страховые занижают..., а смысл Вашей страховой бодаться с Россгос-м? только время потеряете

marisabelca, так сразу и надо было в свою обращаться!
Кто у вас, если не секрет?
Они тоже запросто могут занизить реальную стоимость ущерба.
Им по барабану - какой ущерб, хоть 5 тыс, хоть 50 тыс. Они на этом не потеряют нисколько и не заработают. Грубо говоря, выплатят вам 5 тыс., их же со страховой виновника и получат обратно. Так что за вашу сумму ущерба биться даже ваша страховая не будет. Только сами.
А судиться - не страшно. Если уж совсем мало насчитают, пишите в личку, обсудим. Ваше участие в судебной тяжбе будет заключаться только в выдаче доверенности вначале и получении денег в банке (или с карточки, как вам удобнее) в конце.
Все остальное сделает юрист.

А у меня такая ситуация.На двери царапина,кто это сделал не установлено.Машина застрахована по КАСКО в "Согласии".Они нам предложили покраску двери в дилерском центре.Но мы не хотим из-за царапины красить целый элемент,потому что это будет сразу заметно и при проследующей продаже авто будет вызывать много вопросов.Мы написали заявление на выплату деньгами,а они нам отказали.Подскажите что делать?

Мама Бешеной Букашки, спасибо, завтра должен приехать оценщик оценить скрытые дефекты и там посмотрим сколько насчитает.

а бесполезно оглашать )))
занижают все: просто кто-то больше, кто-то меньше.
Как я уже писала, самая бессовестная компания в этом плане называется на Рос------х. Занижают чудовищно, плюс сроки рассмотрения затягивают внаглую, плюс процедура обращения к ним усложнена так, чтбы максимально создать невроз клиенту.......
Не знающему челу с ними общаться сложно.
Из компаний, которые у меня в плюсиках числятся, это "Р-Е-С-О" (у меня там и квартира, и машина, и жизнь и здоровье застрахованы) - мы к ним как раз от той, которая на Р, страховой сбежали. Ну и Юж-Ура-л-А-С-К-О - с ними в судах легко. Да и намного реже других с ними до суда доходит........

МаМаМатвея, скиньте на почту отказ страховой, посмотрим, что можно )))

Мама Бешеной Букашки, как раз собралась в страховую звонить)
у нас второе ДТП за 2 месяца((, ОСАГО у виновного-Росгосстрах(((((
муж ездил по доверенности, машина свекра, живет не в Че. Муж может подать заявление или нет?

а если в свою подавать, то не затянется дело? вообще, какой смысл в свою подавать? оформлять все и выплачивать все равно ж будет страховая виновного, нет?

Мама Бешеной Букашки,дело в том,что они отказ отослали нам по почте,письмо не дошло,я об отказе узнала по телефону.

по телефону ответили, что можно подать с рукописной доверенностью на право управления а/м и представление в страховой, это так? не пошлют?
единственное, что в заявлении на выплату укзаать реквизиты собственника

В свою подавать проще в большинстве случаев. Выплачивать будет ваша страховая, потом они эту сумму взыщут со страховой ответчика, но это уже их внутренние разборки ))))

Солнышко, по поводу доверенности: доверенность от физических лиц на право обращения в какие-либо организации и пр. должна быть нотариальной. Требования гражданского законодательства.
Поэтому если придете к ним с простой доверкой "от руки" - запросто могут отказать, и не придеретесь. На право управления а/м простая доверка прокатит, а на право обращения в страховую, боюсь, нет......
Даже если и примут, вы дадите им повод в последующем судебном заседании заявить о том, что ваше обращение было подано ненадлежащим лицом, поэтому обращение в страховую будет считаться не поданным. А если не было обращения в страховую, то и иск ваш слетит с рассмотрения за милую душу. В страховых такие стратеги сидят, они это на сто шагов вперед просчитывают...... А народ покупается и потом в суде пролетает (((( И сделать потом в некоторых случаях уже ничего нельзя.
Так что не подставляйтесь, делайте нотариалку.

Мама Бешеной Букашки, у нас Согласие, что про них скажете?

marisabelca, ну, на несколько порядков лучше страховой вашего виновника. Ну тех, которые на букву Рэ   ;-)
Для примера (из апрельского решения суда): ущерб, причиненный автомобилю составлял 220 000 руб. Рос*гос*страх насчитал и выплатил 43 000 руб.
Как вам разница в суммах? ))))) взыскали, естессьно, по полной: в пределах 120 тыс. со страховой, остальное - с виновника ДТП.
Кстати, о Согласии. Исков с их участием в судах очень мало, что для страховой весьма положительный показатель.
 

Мама Бешеной Букашки, спасибо, у меня вот такой еще вопрос, бывает такое чтобы с Р*страхом вопрос решался без суда, например они нам насчитают, мы в свою очередь предоставим им заключение независимого эксперта, они могут принять это заключение и пересчитать, так сказать добровольно?

marisabelca, в моей многолетней практике такого с их стороны не видела НИ РАЗУ.
Они всегда стоят на той цифре, которую насчитали сами.

А в вашей практике было такое чтобы они насчитывали адекватную сумму

marisabelca, именно "Р-х" - нет. Суммы всегда такие же неадекватные, как 220 тыс против 43 тыс.

Мама Бешеной Букашки, понятно то есть быстрых денег можно не ждать(((( Придется судиться.

marisabelca, Мы с Р дважды судились. Причем у меня муж в то время сам в страховой работал и постоянно удивлялся тому, как Р ведет бизнес. Кстати, мы оба раза выиграли, а представители Р даже в суд ни разу не появились. Так что, главное было грамотно составить исковое и приложить заключение независимых экспертов :)

Мама Бешеной Букашки, спасибо за консультацию

я в шоке((((
 у нас по нашей машине насчитали (независимая) 161тыр, сейчас ждем выплаты от АСКО, понимаем, что 120 ждать не стоит, но ждем))

Мама Бешеной Букашки, подскажите еще пожалуйста в 1 страховой сказали что можно еще включить в иск ущерб от того что до аварии машина была небитая, а сейчас получается битая и это снижает ее стоимость при продаже, есть ли опыт удовлетворения таких исков и в пределах каких сумм?

marisabelca, это называется УТС - утрата товарной стоимости. Взыскивается почти всегда в судебном порядке, так как страховые в возмещении  УТС всегда отказывают. УТС взыскивается, если машине на момент ДТП не более 5 лет. И если у вас полис ОСАГО, по КАСКО УТС не взыскивают. Для этого нужен отдельный отчет независимой оценки, стоит в среднем такой отчет 1 500 руб.
Опыт удовлетворения таких исков в моей практике - 100%. Пределы возмещения - всегда столько, сколько написано в отчете оценщика (плюс расходы на оценку).

Солнышко, как дождетесь, идите сразу в суд и взыскивайте всё остальное, зачем дарить страховой свои деньги???
И еще, не ждите слишком долго - страховая должна рассмотреть обращение и произвести выплату в течение месяца. Если этот срок вышел, можно уже идти в суд, не дожидаясь ответа.
В шок впадать не надо, надо выбивать деньги в суде. Это не страшно, не сложно. Лучше, конечно, идти юристу - так как я всегда придерживаюсь мнения, что каждый должен заниматься своим делом. Сапожник шить сапоги, парикмахер стричь, а юрист - судиться.
У меня таких дел в работе - куча мала. Всё взыскивается, деньги выплачиваются. Обращайтесь - я работаю за 10% от взысканной суммы и оплату беру в конце, при передаче клиенту решения суда и исполнительного листа. Вам нужно только выдать доверенность, и всё - всё остальное сделаю я.

Мама Бешеной Букашки, а если машине больше 5 лет то нельзя уже взыскивать это УТС? У нас машина 2003 года?

marisabelca, нет, после 5 лет нельзя. Подразумевается, что после этого срока машина уже и так в силу износа и количества лет не имеет первоначального товарного вида. Соответственно, утратить его не может.

"Метод Хальбгевакса, применяемый для расчета утраты товарной стоимости
Данный метод применяется для автомобилей не старше 60 месяцев.
Данный метод рекомендован для оценки УТС автомобилей иностранного производства на территории России, на основании того, что применяется ведущими экспертными фирмами Европы. Также данный метод, как один из нескольких, применяется фирмой Audatex и Eurotax"

Наши оценщики, почти все, считают по программе Audatex.

И суды, в соответствии с рекомендациями, УТС на машинки старше 5 лет не взыскивают.

Мама Бешеной Букашки, будьте любезны, подскажите пожалуйста , где мне лучше застраховать машину по каско с учетом того, что права только получу, машина 2008 г и какие подпункты должны быть в договоре страхования для меня обязательными? Спасибо!

miqalochka, ну-у-у-у-у, у нас страховка в Юж-урал-Аско   ;-)
Нравятся они мне, и в судах их редко встречаю, что значит - умеют они решать вопросы в досудебном порядке.........
Вам выдадут Правила страхования, обязательными будут все пункты, конечно ))))  Знаете, по работе я читала Правила страхования почти всех страховых компаний, названия которых более-менее на слуху. Ну, у всех есть пункты не в пользу клиента - их люди незнающие не замечают, конечно. Они потом всплывают, когда, не дай бог, до судов доходит..... Но!!! В основном эти пунктики так или иначе противоречат действующему законодательству, соответственно, в суде давлю на то,что федеральный закон главнее Правил страхования и эти пункты не могут приниматься во внимание.
Кроме того, даже если вы заметите такие хитренькие пунктики, то страховая всё равно свои Правила не изменит и будет настаивать на подписании договора на тех условиях, которые они выкатят.
Кстати, о КАСКО. В конце осени судилась с "Р*С*Т*К" - машину, застрахованную по КАСКО, побило летом градом. Тысяч эдак на 48 побило. Страховая возмещать отказалась. Ой, чего там в суде их юрист несла )))))
Очень весело было :-)
Взыскали всё по полной, и ущерб, и расходы, и неустоечку.................

Мама Бешеной Букашки,вы не поверите, нам Рос-х перечислил 120тыс, мы вшоке)))

marisabelca, а по оценке сколько было?

marisabelca, поздравляю! :рай:

Солнышко, мы независимую не делали, муж рассчитывал на 70000

marisabelca, значит, сумма реального ущерба была больше 120 тыс.

охх.... жду, что выдаст аско..............

Мама Бешеной Букашки, спасибо большое!

Мама Бешеной Букашки, возможно, но дело в том еще, что мой муж разбирается в машинах, сам в сервисе работает, поэтому нам зачли много того, что у другихбы не зачли, так что мы довольны, муж сказал, чтосам машину сделает за  20000)))))

marisabelca, конечно, хорошо! Они вам максимум выплатили, да еще и без суда. Рада за вас :-)

Мама Бешеной Букашки, спасибо)

Всегда страхую свою машину по КАСКО. Всегда беру вариант ремонта - на СТОА по направлению. Беру направление в страховой, отвожу машину в сервис, забираю готовую машину. Осенью мне, к примеру, на крышу дерево упало. Так я даже о том, сколько насчитают и не думала.
Чем плох такой вариант?

RinaN, если есть знакомые в сервисе или как вариант -зап.часть можно выправить, а не менять (а по страховке любое повреждение-под замену), то лучше денежками, т.к. так выгоднее

Солнышко, то есть смысл в том, чтобы побольше получить, а за меньшее сделать?
Тогда впору создавать темку для работников страховых :"Как наши клиенты мутят выплаты" :)

RinaN, а почему нет? Уж как страховые-то мутят....... Так что клиентам грех не мутить)))
Вы впервые об этом слышите?
Например вот


Вот не буду кривить душой и скажу, что считаю это нормальным

Солнышко, да я в принципе тоже считаю это нормальным и конечно про такое слышала. Но вот лично мне такой геморрой не нужен.
Просто получается "Кто больше намутиться". Не осуждаю абсолютно. Российский человек вообще склонен к халяве. Всегда думает о том, на чем еще денежку срубить. Это нормально, видимо.
Просто я по-другому деньги зарабатываю.

RinaN, дело не в том чтобы намутить, просто если бы вас так протаранили как нас, то вам бы ремонт вышел и больше 120 тыс, а у меня муж сам может сделать и что ему в таком случае нужно сказать "вы мне много не начисляйте я по дешевке сделаю"?

marisabelca, у меня на такие случаи есть КАСКО.
Просто я когда рассказываю о том, как ремонтирую машину, мне в большинстве крутят пальцем у виска и говорят, мол, а ты что навариться не хочешь? А я не хочу! Вот не хочу и все.
Конечно, когда вопрос в том, что только ОСАГО, которое ограничено 120 тысячами, ситуация немного другая.
Кстати, присоединяюсь к поздравлениям!

RinaN, исходя из вашей позиции получается, что люди еще и специально в ДТП попали, чтобы "заработать"....

Зря вы шпильки в текст вставляете. Вы СТОА, где чинитесь-то, сами выбираете или вам его страховая определяет?
Так вот они на вас и зарабатывают.......
К тому же людям даже не независимая оценка такой ущерб в 120 тыс насчитала, а сама страховая. Никакого "мучения" со стороны граждан вообще нет..................
Наверняка это очень достойный способ заработка, раз вы так этим гордитесь. Мы очень рады за вас. Правда. :-)

Мама Бешеной Букашки, я честно не понимаю причину вашей агрессии.
Я не вставляю шпильки, как вы изволили выразиться, просто мое мнение немного другое. Я прямо написала, что подобные действия считаю нормальными.
Ну просто каждому свое.
Мне просто в лом было бы бегать по страховым, выбивать эти деньги, судиться, потом искать, где починить дешевле. Но это мне. Это абсолютно не значит, что я против такой позиции.
Каждый вправе сам выбирать как и где ему чинить машину.
Насчет СТОА. Мне предлагают достаточно большой (15-20) список СТОА. Из него выбираю. претензий по ремонту не было.
Ну и пусть на мне зарабатывают. Зато я не нервничаю.
Зарабаывают на каждом из нас, и не только страховщики. Ну что мне теперь, разрыдаться из-за этого?
Я тоже на ком-то зарабатываю, да и вы тоже свою помощь не бескорыстно предлагаете. Правда ведь?
10% вы ведь зарабатываете на тех, кому нужна помощь. И что в этом плохого?

Мама Бешеной Букашки, подскажите , пожалуйста. У нас по второму ДТП -отказ в страховой выплате. причину пока не знаем, письмо направили позавчера, еще не получено, узнали по телефону. Сколько времени дается на повторное обращение? Т.е., я так понимаю, м.б. две причины -1) что-то не так с документами и 2) какая-то принципиальная причина, которую решить можно только в суде.
Все осложняется тем, что через 5 дней мы улетаем в отпуск, и очень не хотелось бы пропустить все сроки((. Компания -чудная РГС

Кстати, Аско нам по 1 ДТП выплатило максималку :)

Солнышко, у РГС главная причина - нежелание платить деньги ))))
Не совсем поняла про повторное обращение - если будет письменный отказ, то обращаться второй раз к ним же бесполезно, нужно подавать иск в суд. Вы им по почте что отправили - претензию? А документы какие-то прилагали? С момента направления претензии у РГС есть 30 дней на выплату, если после этого срока денег не будет, письменного ответа не будет или будет отказ - смело топаем в суд ))))

Мама Бешеной Букашки, письмо не мы отправили, а РГС -нам. Вроде 22.06, но на сей момент еще не получено. В нем, я так думаю, должна быть причина отказа, нет?
Т.е. я понимаю, получив этот письменный отказ, нам только в суд? и сколько дней дается на это? Мы послезавтра уезжаем до середины июля

Солнышко, в суд можно обратиться в течение 3 лет - здесь применяется общий срок исковой давности. Причина отказа однозначно в письме будет указана. Если будет отказ - то да, только в судебном порядке.... Возможен отказ из-за непредоставления каких-либо документов и предложение "донести" эти документы для дальнейшего рассмотрения. В общем, важно знать точную причину, которую РГС сформулирует в письме. Как получите - пишите. Как правило, причины отказа - формальные и лукавые (в надежде на то, что клиент поверит, что всё именно так, как они пишут, а на самом деле по закону - всё иначе).

Мама Бешеной Букашки, а какие они обычно сроки дают на представление недостающих/правильных документов? а то письмо так и не пришло, а мы завтра уезжаем(((. не просрочим?

Солнышко, они сроки не ставят, не волнуйтесь )))))
вы не обязаны подчиняться их срокам, даже если бы они их и обозначали. Так что отдыхайте, приезжайте, авось и письмо придет - там дальше и разберемся с причиной отказа :-)