Детский Челябинск. Дети74 - активный форум родителей о детях!

В общем долго я терпела, но получив "нулевой" ответ на нашу претензию от руководства Пегаса и ни капли извинений, я теперь везде, где смогу, напишу отзыв об этой УЖАСНОЙ компании  :uglystupid2:
 

Как говорится, больше всего запоминается первое и последнее. Вот больше всего нам запомнился последний день отдыха, когда мы сдали как положено в 12 номера, и спустя пол-часа узнали о том, что больше мы в отеле нежеланные гости, а именно - за все напитки, даже за обычную воду, за обед и ужин мы должны платить. Хорошо, хоть из отеля вообще не выгнали. Раньше мы летали с Анексом, и никогда ничего подобного не слышали  :shock:. Покупая тур с системой Все включено, рассчитываешь на нее на все время пребывания, не так ли?  :не знаю: Нас абсолютно никто не предупреждал о таком факте. Нам сообщали, что в 11 день мы освободим номер до 12, как полагается в отелях всего мира, но будем дальше спокойно пользоваться остальными услугами отеля. Плюс к тому же Пегас перенес наш рейс почти на 4 часа позднее и нисколько не позаботился о пребывании людей весь день. В этот день мы позавтракали в 9 - и все, с этого момента и до 22-30 (время вылета), по мнению Пегаса, мы должны были заботиться о себе самостоятельно. Чай и напитки в отеле стоили по 1$ за стакан, обед и ужин на ОДНОГО человека 15$, нас было четверо, причем мы отдыхали с ребенком. Кстати хочется отметить тот факт, что в этот же день в 14 часов выезжали из отеля 17 человек-москвичей, так все они бесплатно обедали. Неужели мы чем-то различаемся, или где-то считается, что уральцы настолько выносливы, что их можно не кормить?  :не знаю:

На наше возмущение на отсутствие обслуживания, рецепшн нас отправил к отельному гиду (гида зовут Виталий). Однако в этот день он как раз отсутствовал, и по словам других отдыхающих русских его не могли найти уже 2 дня, в положенное время его не было на месте. К его, наверное, несчастью, он в отеле все же появился почти к нашему отлету. На наш шквал возмущений он пожал плечами и сказал, что на первой встрече предупреждал нас о том, что у нас будет только завтрак, и что мы плохо слушали. Удивительно, что все из присутствующих на встрече 7 человек на самом деле "плохо слушали".  :uglystupid2: К слову, работу свою в целом он выполнял отвратительно, нисколько не участвовал в нашей жизни и не помогал решать возникающие проблемы. В первые дни у нас не было горячей воды, о чем мы сказали Виталию, он безо всяких эмоций отправил нас на рецепшн. И хорошо, что я более-менее владею англ.языком и смогла объяснить неговорящему по-русски персоналу нашу проблему, а как же люди, которые не знают других языков? Я считала, что гид как раз обязан владеть языками, по крайней мере англ, и в случае возникновения проблем у отдыхающих помогать их решать. Неужели для него было так сложно пройти 2 шага от места своего расположения до рецепшн и сказать 2 фразы? Другие отдыхающие также отзывались о его полной отстраненности к проблемам и отсылкам на рецепшн. Непонятно, за что именно он получает свою з/п, за что мы платим ему СВОИ деньги... Возможно, все было так потому, что его работа ему откровенно не нравилась, и отель в частности. На первой встрече для нас было удивительным слышать от него, что Египет вообще ужасен, этот отель Г..., кормят отвратительно, якобы он работал во многих отелях Турции и Египта, и в Турции даже любая 3* лучше Египетской 5*, "в Турции облизывают" (дословно).  :crazy2:

Не понимаю, для чего отправлять работать человека в так ненавистную им страну и условия, что он передает это клиентами? Неужели Пегас считает, что после всего вышеописанного у нас возникнет желание работать с такими людьми и с компанией в целом? Хочу отметить, что все живущие в отеле русские отметили абсолютную некомпетентность данного гида, а также нежелание больше путешествовать с компанией Пегас Туристик, и намерение написать везде рассказ о том, что именно благодаря такому отношению все впечатление от отдыха в последний день было напрочь испорчено!

Всем, кому я рассказывала об этой истории и показывала свой отзыв, ооочень удивлялись такому положению, и ВСЕ слышали о такой системе впервые. Пегас в своем письме ответил, что такова политика отеля, и туроператор не при чем!!! А также в письме было указано, что перевозчик имеет право изменять время, место, расписание вылета БЕЗ предупреждения и не неся при этом никакой ответственности. Круто, да?  :idiot2:

Также приведу ссылку с прочими "прекрасными" отзывами о Пегасе http://www.turreestr.ru/to/12/comments

 :shock:ого - вроде Пегас хорошая компания была - здесь видимо и вправду от гида многое зависело. Мы с Анексом летали - начиталась про эту компанию плохого - были готовы ко всему- но в итоге ничего- все обошлось -  выселили в 12 дня - ели и пили сколько угодно- да  еще и в хамам нагрянули перед вылетом - прилетела я с мокрым купальником домой. С нами ребята отдыхали с Краснодара - так им отдых Пегас подрезал  на день -  назначили вылет в 00.10 - а должны были еще день вроде как отдыхать :tickedoff:

Мы ездили в 2010 году в Египет с Пегасом. Отдыхали 14 дней. Никаких проблем не было. все было замечательно.
Был конечно "отельный гид". Но она нас выгнала с первого же собрания туристов. Просто она рассказывала о лечебных свойствах пирамид, уговаривая потратить 15 т.р. на человека на экскурсию, а на наше замечание о том, что все целебные свойства пирамид - это лишь научный миф, который развенчан давным-давно... попросила удалиться в грубой форме.
Ну и не видели мы ее больше,и срать. отдохнули замечательно.
Кстати,у нас тоже вылет перенесли, но нас нормально кормили и поили. Мы только радовались, что еще какое-то время можем отдохнуть.

А мы мечтали поскорее уехать домой, хотя еще утром уезжать совсем не хотелось, т.к. отель-то очень понравился. Я тогда даже разревелась от такого внезапного отношения... Тупо туроператор не оплатил отелю наш обед и ужин :не знаю:

Кстати про экскурсии - мы ездили в Израиль, брали путевку у местных за 85$ (можно даже за 75 найти), у Пегаса эта же экскурсия стоит 210$! Ну я начиталась перед вылетом еще в инете отзывы - так люди пишут, что в результате все: кто покупает у местных и кто покупает у Пегаса, - оказываются в одном автобусе, и тур абсолютно ничем не отличается.

Ага, и они не несут никакой ответственности за это  :не знаю:
Вот что мне написала директор Пегас-Челябинск
То есть получается, что они безнаказанно вообще могут стрясти деньги и отправить обратным самолетом по прилету на отдых, сказав, что рейс перенесли? ???  :shock:

RinaN,целебные свойства пирамид :shock: :shock: :shock:
я видать эту лекцию где-то проспала
или в Розе Мира гид этого и сама не знала :2funny: поэтому и до нас не донесла

Мы летали и с Пегасом и с Тезом и по несколько раз с теми и другими. Могу сказать, что "косяки", неприятности, нестыковки - это происходит постоянно при "пакетном" отдыхе. Опаздывание чартеров, хамство отельных гидов, выселение из номеров - все это нам ооочень хорошо знакомо. Мы сделали выводы и теперь летаем только регулярными рейсами, самостоятельно бронируем себе жилье и НЕ ПОЛЬЗУЕМСЯ услугами туроператоров. Очень Вам сочувствую, сама была не раз в схожей ситуации. Поверьте, здесь выход один  - это становится "самопутешественниками". Это того стоит!

думаю дело в конкретном гиде...
мы в этом году через пегас летали и у нас в отеле была гид (отель большой и она находилась там весь день до 9 вечера). эта была палочка-выручалочка для абсолютно всех русских туристов. и с ресепшн завидев русского туриста кричали "Ирина!"
а про питание. у нас выезд из отеля был во втором часу дня, из номера в 11 должны были выписаться. нам без проблем разрешили остаться до 12 и сняв браслеты без проблем накормили всех обедом. Ирина на первой встрече всем рассказала что в норме в 11 расчет и больше мы не гости отеля, но отель готов накормить всех обедом.
вылет нам тоже перенесли сократив нам отдых на целый день. из Че мы улетели вечером вместо раннего утра из-за погодных условий, а из Египта на пару часов раньше. но это обычная практика для чартерных рейсов.
единственно о чем я хотела нажаловаться в пегас по возвращению так это на местного гида, который осуществлял трансфер из отеля в аэропорт. вот тут они реально украли у нас 1,5 часа солнца завезя нас в магазин с сувенирами и сладостями по ценам в 10 раз выше. причем объяснил он нам во время пути так - мне позвониль из аеропорт, сказать что рейс задерживать и мы поедем в специальный место где кондиционеры, туалет, можно помыть руки. потом всем раздал карты на 5% скидки, которые нужно было отдать на кассе или ему (думаю через эти карты они ведут учет % который упадет этому гиду от покупок туристов). гад в общем...

Lavazzia, именно такое решение и мы приняли ;) В следующем году хотим поехать как раз самостоятельно :) Только надо будет Шенген тоже самим получить...  :roll: А Вы самостоятельно в Европу ездили?

а мы с отельным гидом никогда и не встречаемся почти)) в прошлом году в греции, ни разу своего гида так и не увидели)) она нам записки слала, мы и в аэропорт на такси уехали)) правда у нас Натали-турс были, с Пегасом не летали...

может я ошибаюсь, но если в 12ч выселили, почему в отеле кормить то должны были?... я б так и подумала, что дальше все за свои деньки...

пегас не хвалят уже давно....

Oceania, а зачем тогда система "Все включено" и тур на 11дней/10 ночей, если по сути предоставляется 10 дней услуг, а на 11ый ты уже никто и никому не нужен?  :не знаю: Я лично впервые услышала о таком варианте...

С нас браслеты отеля вообще не снимали. Мы с ними даже в самолете летели.
На самом деле за все время отпуска мы и не замечали с какой именно компанией отдыхаем.
Ну выгнали нас с собрания, ну и фиг с ним - есть лобби бар с фай-фаем :)

Leonora, еще нет, но думаем серьезно над этим) Регулярными рейсами с самостоятельным съемом жилья летали в Болгарию, Хорватию, Черногорию. КРУТО!!!!!))))) Ни в какое сравнение с чартерами и отелями и их гидами)))) А друзья наши уже ни раз в Европе так отдыхали: на самом деле все проще простого и главное, Вы в случае отмены поездки максимум рискуете штрафом авиакомпании, который будет наверняка не больше 1 т.р. с билета (бронь в гостинице обычно можно аннулировать бесплатно). А в случае с "пакетным" отдыхом Вы рискуете всей путевкой, или минимум 15 % ее стоимости, если подтвердите серьезность обстоятельств. А с учетом общей стоимости путевок, 15 % - сумма не малая, да и головняка уйма... А про отельных гидов и негатив, который Вы испытали, я вообще молчу....(((( Моральную компенсацию за испорченный отпуск Вы точно не получите(
Скоро займусь изготовлением шенгена))))) уж больно привлекательно отдыхать самостоятельно))) могу отписать, как и что получится)

Lavazzia, да отпишитесь, пожалуйста, и если не сложно, про Ваш опыт, как будет время :) Хорватия тоже интересует :) Спасибо!

Leonora, ок, хорошо! я Вам в личку рассказ скину)

а я все на кипр заглядываюсь... по самостоятельному отдыху))

я Кипр постоянно с Критом путаю))) кипр -это Греция или Турция?)

Lavazzia, Кипр, это КИПР)))) не Греция, и не Турция)) самостоятельное гос-во)))

ааааа.... все ясно))))) там вроде виза тоже нужно, но она какая-то облегченная чтоли...)))

Leonora тоже в прошлом году столкнулась с такой ситуацией  :tickedoff: вообще кошмар какой-то  :cry:

По одному отельному гиду нельзя судить о туроператоре. Вы думаете чтоль что у других туроператоров гидов хамов не бывает? очнь даже бывает, и у теза, и у анекса и тд
по поводу переноса рейса - на самом рейы двигают авиакомпании, а не туроператоры. Могут случатся разные накладки. У Меня вообще такое ощущене что не одни рейс во время не улетел :-) Но это чартерные перевозки - они вообще никому  и ничего не должны, вы думаете туроператор кайфует от этих переносов? точно нет.
И то что вас обедом не накормили - так по-любому договору вообще не обязаны. Отели берут стоимость за проживания за ночи, я так понимаю у вас в туре было 10 ночей. так вот по правилам вы можете пользоваться услагми отеля с 14-00 первого дня до 12-00 11-го дня. ВСЕ! если вы хотите чего-то больше - за это нужно платить дополнительно, И претензии здеь не к туроператору, а к отелю нужно предъявлять, что он не пошел вам на встречу. Вы думаете вы с такой ситуацией не столкнетесь в самостоятельном путешествии в Хорватии? вполне даже может и столкнетесь, только претензии предъявлять будет некому.
Я сейчас Пегас не защищаю, я не считаю что он хороший оператор. ПРосто зачастую другие туроператора совсем не лучше - это печально.

Leonora, название отеля напишите, плиз, чтобы не попасть так.

Lavazzia, да, на Кипр, оформляют про-визу)) электронную, оч бытро и просто, и недорого)))
я вот тему заводила, про съем жилья на Кипре))) не откликнулись имеющие такой опыт...
я просто подумаю тоже самотуристом заделаться)))

у меня тоже негатив к Пегасу остался после Египта. Во первых отельные гиды , их было двое, появлялись на рабочем месте в лучшем случае часа в 2-3 дня, в состоянии жуткого бодуна, а то и вовсе их не было. Во вторых при покупке нами экскурсии в Иерусалим нам пришлось заплатить 150 баксов за ребенка 10ти месячного! Причём на нее не питание небыло, ни места в автобусе, ни визы. Я когда приехала в Че позвонила  Пегас, мне сказали что с частными лицами они вопросы не решают, но по идее с инфанта ничего брать не должны. Сказали чтобы через тур фирму которая нас туда отправила писали претензию. Я обратилась, написали, и всё....ни  ответа ни привета.....

С Пегасом отдыхали, нареканий не было... Но когда на боку лежащий мятый Пегасовский автобус в новосях увидела (ДТП в Турции, вроде бы прошлогоднее, автобус упал с моста), задумалась, конечно... А так, конечно, дело в людях... с сервисом вообще последнее время туго... Когда все хорошо - все хорошо, когда что-то происходит не совсем по плану или вообще не по плану - вот тогда и видим сервис "во всей красе", но, к сожалению, это уже не может изменить зачастую возникшую ситуацию...

я читала где-то отзыв, что клиент обращался к директору, она нахамила в ответ и сказала что-то вроде: "ваши проблемы" :не знаю:

Sharm Holiday 4*, район Наама Бэй, в целом отель неплохой, но вот этот день вывел прям

Внесу и свою лепту.
По поводу самостоятельного путешествия (например по Хорватии) и поездки в Турцию через туроператора. Когда приезжаешь сам и селишься в гостиницу/апартаменты/комнату, то условия проживания обговариваешь сразу на месте. Есть места ( та же Хорватия) где хозяева идут тебе на встречу с радостью (конкуренция высокая). Мы прилетели рано утром и нас заселили почти сразу ( в Хорватии), а вот в Турции в этом году пришлось ждать официального времени заселения. По поводу выселения: когда летишь сам, то время вылета регулярных рейсов обычно известно минута в минуту и только в случае крайней необходимости ( например активизация вулкана)))) может перенестись. А чартеры гуляют до суток). И тут случаются неприятные ситуации, причем случаются значительно чаще, чем при самоотдыхе. У нас обратно из Турции рейс задержали на 6 часов, а по посадочному талону - на 5 (чтобы не кормить нас в аэропорту авиакомпания идет на такие вот уловки). Пришлось платить отелю, чтобы находится в номере.
Вообщем, если суммировать все возможные неприятные моменты при пакете и самопутешествии, думаю накладок при пакете будет существенно больше.

а мне очень понравился сервис в отеле Four Seasons, на Кипре!!!
на рецепшене по всем вопросам проконсультируют, всегда подскажут, в номере то же сервис на высоте, на ночь приходят кровать расправлять))
когда нам понадобилось врача вызвать, я на рецепшене продиктовала телефоны, они сами дозванивались, потом со мной соединяли
туроператор у нас был какой то от Уральских авиалиний, дочка их какая то вроде бы
я сделала вывод что сервис не только от оператора зависит, но и от уровня отеля

Oceania, согласна!
нам как-то с отелями везло, нигде не мариновали не с заселением не с выселением

Oceania, ну в Four Seasons я уверена в любой стране сервис без нареканий, тут оператор не причем. ;)

про пегас могу скать следущее: в этот раз так получилось что с заселением у нас были ьбольшие проблемы, отель переполнен, нас поселили на сутки в др отель, наш тур оператор тез, а в этом "временном " отеле только пегас.
в связи с этими нашими мотыляниями сын уснул в кресле прямо на рецепшене, пока муж относил вещи в номер подошла девушка от пегаса спросила уезжаем мы или приехали, я сказала что жду мужа чтобы он отнес ребенка, она объяснила - перевела матрдотелю (как он там называется) по турецки и мне предложили помощь - отнести сына.
На следующий день сын заболел пришлось вызывать врача, нашего гида нет, этой девушки нет, вместо нее турок - гид от пегаса,попросила помочь набрать номер телефона, в руках путевка, не знаю код как надрать - он потыкал кнопочки, что делать не знает, отдал тел и ушел со спокойной душой сел за свой столик, все аудиенция закончена!!!!
в итоге дождались заселения в свой отель вызвали врача.
то есть везде просто человеческий фактор

пи си: потом съездили от пегаса в дельфинарий на 10 долл дешевле )))

Эни, на Кипре Фор Сиасонс не входит в мировую цепочку, это самостоятельный отель))

А мы если так по крупному разобраться-сколько летали с разными туроператорами - никогда прям чтоб супер гидов не было-попадались апатичные турки, тусовщицы с России и в последний раз просто  пофигисты :crazy2: Это как повезет наверное.Летишь отдыхать - будь готов ко всему :razz:

и в этом весь ппц  :idiot2:
почему-то я очень сомневаюсь, что с итальянцами в том же отеле поступили так, как с русскими  :не знаю:
точнее так - я думаю, что у них даже и мысли не возникло, что может быть такое

и с итальянцами, и с немцами, и с турками - думаю, так бы не поступили, но мы русские...видимо поэтому с нами можно так

у нас у друзей Пегас рейс перенес на 4 дня :knuppel2: ладно у них отпуск был больше

да уж повезло :crazy2:

Нифигасе..а отель и питание им бесплатно предоставили без проблем?

Leonora,мы скоро тоже летим в Египет с Пегасом,выбирали отель и было спецпредложение по цене хорошее,поэтому какой туроператор было уже не важно)) вычитала в отзывах на сайте топхотель,что если в нем отдыхаешь не первый раз,то при задержке вылета,можно бесплатно пользоваться сервисом отеля(я так поняла и номером и питанием),а новичкам нет таких привилегий...будем делать лицо кирпичем и грить,что второй раз там))))) Может в Вашем отеле тоже такие условия,поэтому и отличия в отношении.

Согласна, что такие гиды могут быть у всех туроператоров. Мы вот сколько летали с Пегасом, так не было форсмажоров. Однажды нам рейс перенесли в 23-45 на 02-30. Из агенства мой оператор тут же связалась (т.е. до полуночи) с представителями Пегаса, и заявилась от моего имени на возврат суммы за сутки. По приезду домой мне позвонили и вернули сколько-то там долларов.
А вообще заметила, что в Европе Пегас - это вам не в Египте-Турции.
Небо и земля, скажу точно!!! Даже в аэропорту чуть ли не багаж нам носят.
Отель, кстати, в день выезда предоставил нам и комнату багажную, и обед-ужин, и комнату на час, чтоб принять душ и отдохнуть! Это Греческий отель. Вот где разницы между русскими и "другими" нет- так это там. Русских даже любят больше (по крайней мере, мне так показалось и аниматоры делились инфой)

Багажная комната, обед-ужин в день отправления - это вполне нормальное явление для всех отелей работающих по системе Al. А вот комната с душем на час - это удивительно :lol:. Отдыхаю за рубежом не одно десятилетие, но такого нигде и никто не нам предлагал.  Обычно отель старается продлить номер на 12 часов  по сумашедшему дневному тарифу :uglystupid2:.  Даже в Греции.

Будучи в Памуккале на двухдневных экскурсиях неоднократно, причем  с разными ТО (в т.ч. с "Пегас", "Корел", "ТезТур") обратил внимание на то, что  шофер не менялся. Даже в туре в Каппадоккию, в центр Турции,  это был один и тот же водитель!  Поэтому с этой точки зрения "Пегас" - ни плохой и не хороший. Он середнячек. Он одинаково экономит на числе и квалификации персонала, как и другие "принимающие компании".  В последнее время в Турции заметил "вялость, аппатичность" отельных гидов, на лицах которых написано самоустранение от окружающих туристов. Видимо турпоток в Турцию  просто "уматывает" персонал, которому под конец сезона (я чаще отдыхаю в сентябре) ничего не нужно и программа мотивации даже не помогает.

Изменения времени вылета на день раньше/на день позже, а иногда и несколько дней для чартерных рейсов дело обычное. У Пегаса так частенько бывает, но тут скорее дело не в самом Пегасе, а в авиакомпании - партнере! Другие операторы Тез тур, Корал, Интурист, Натали турс и т.п. на мой взгляд, более требовательны к перевозчикам, и соответственно изменения в расписании бывают, но значительно реже. Отсюда и цена. Не надо забывать что у Пегаса цены на путевки очень привлекательные, а география его полетов для туристов нашего региона остается самой широкой. Каждый сезон появляются новые направления, и открываются новые курорты и возможности для отдыха с вылетом из Челябинска, Екатеринбурга, Магнитогорска, Уфы.
Не хочу оправдывать Пегаса, сами попадали с ним в ситуации с переносом времени вылета рейса (было очень не приятно).


 

Давайте не будем забывать: у нас всегда есть выбор.
Определяем что для нас важно при выборе тура:
- стоимость тура
- имя оператора (его репутация)
- наличие обязательных доплат (топливные сборы, визы, страховки) и их стоимость
- перечень отелей предлагаемых каждым оператором
- город вылета

Каждый сам отвечает на эти вопросы и определяет приоритетные моменты.

Чаще основным критерием выбора является - стоимость! 

Ранние и поздние заезды и выезды. Расчетный час. Услуги отеля.

Расчетный час – установленное гостиницей время для заезда и выезда гостей - правило размещения, при котором размещение гостя не производится ранее установленного времени, а выезд – позднее указанного времени. О нем Вам должны рассказать еще в тур агентстве, при подборе и приобретении тура.

Обычно расчетный час чаще всего устанавливается по такой схеме: - выезд до 12:00
                                                                                                 - заезд после 14:00
Если гость прибывает в гостиницу ранее обозначенного времени, администратор гостиницы вправе поселить его в свободный номер соответствующей категории. Важно понимать, что размещение ранее установленного срока не является гарантированным и может быть проведено только при наличии свободных номеров соответствующей категории.

Если гость прибывает в гостиницу значительно позднее обозначенного времени, нужно заблаговременно поставить в известность гостиницу.

Если гость убывает ранее установленного расчетного часа для выезда, возврат за оставшиеся до расчетного часа часы не производится.

Если гость убывает не позднее, чем спустя час после наступления расчетного часа, то гостиница, в абсолютном большинстве случаев, закроет на это глаза. В случае, если задержка с выездом составит более часа гостиница вправе потребовать с гостя дополнительную почасовую оплату или оплату в размере полусуток (определяется внутренними правилами соответствующей гостиницы).

Таким образом, за все услуги отеля (питание, продление номера, напитки), предоставляемые гостям до наступления 14:00 в день заезда и после 12:00 в день выезда, гостям может быть предъявлен счет от администрации отеля! Полагаю что туроператор тут не причем, и количество визитов в данный отель тоже! Исключением, на мой взгляд, могут стать взаимоотношения между конкретным отелем и туроператором.   

   

Мы отлично отдохнули с Пегасом) Может нам повезло))) я не считаю чем то ужасным задержку вылета на 2 часа позже и отъезда на 2 часа раньше) это может быть с любым другим оператором. Встретили нас прекрасно,все четко,покормили,заселили..гиды отельные у нас их было 5(т.к в этом отеле только Пегас) всегда на месте кто то есть,всегда вежливые) Один раз просили еду с собой для ребенка на экскурсию..гид подошел договорился. Но!в час Х еды не оказалось,т.к вчера была другая смена,а ныняшняя не в курсе.Но это проблема не в  гиде,а персонале отеля.

Такая же ситуация была. Заказали завтрак на экскурсию и сами, и гид.. в итоге завтрака не оказалось... обслуга в отеле что то напутала