ругаюсь на М-видео

решила не набирать текст заново, а поместить тот, который мой муж разместил на сайте м-видео.

На годовщину свадьбы нам подарили карту на 5000 рублей. Счастливые и довольные мы с женой и ребенком подъехали в М видео на ул. Молдавская, что в Северо - Западном районе г. Челябинска. Выбрали : пылесос в машину, пароварку ( около 3800 руб) и пошли на кассу, где нам сказали что на меньшую стоимость мы обслуживать не будем, хотя показать где это написано никто не смог.

Мы с сыном дополнительно взяли детский верстак за 1700 и успешно доплатив 600 рублей пошли в отдел выдачи товара и ЭКСПРЕСС ВЫДАЧИ – ЗЕЛЕНОЙ ЛИНИИ !!!!!. И тут началось самое интересное: сначала меня насторожила очередь человек из 15-20 с чеками на руках. Решив что причина - желание каждого проверить полностью товар я успокоился и начал ждать, ждать ждать……. По прошествии 40 минут я понял что организация труда просто на высшем уровне. В зале бродит около 20 консультантов (которых тоже проблемно поймать, хотя бы для выписки товара, не говоря о консультации - читать по ценнику я тоже умею) на проверке и выдаче товара 2 человека. Со склада с периодичностью в 20 минут по 1 коробке (бывает не той или без инструкции) подходит 1 !!!!!!! грузчик. С выдачи ему постоянно звонят, но толку мало. Вместо пылесоса – кондиционер, коробок от товара то нет ,то есть……… А ВРЕМЯ ИДЕТ.



На конец подошла и моя очередь (жена с сыном в машине уже час ждут). В итоге за час, успели доставить верстак детский, принести пылесос с витрины, и все!!!!. Предложили взять пылесос без коробки и гарантийного талона. На мой вопрос о полноте комплектации и инструкции по эксплуатации ответили, что ничего нет, а комплектация все что есть. На просьбу позвать директора, управляющего или просто старшего, ответили что ТАКИХ У НАС НЕТ. Полное равенство…… в итоге через пол часа нашлась коробка, инструкция и дополнительные части комплектации. То есть, если бы я не настоял, товар был бы выдан не полностью и без документов. Кстати, проверить пылесос никто не смог, т.к. он подключается к прикуривателю автомобиля.

На вопрос «а где пароварка?» сотрудники М ВИДЕО БЕЗМЕРНО УДИВИЛИСЬ, наверно не умеют читать чеки??? После поисков выяснилось, что есть только экземпляр с витрины и если я готов его взять, то нет проблем. Естественно, после ситуации с пылесосом у меня возник вопрос о комплектации и инструкции и вообще проверке товара. Еще пол часа поисков дали результат отсутствия полного коробки, инструкции и возможности проверки. Все это осложнялось еще тем, что время уже было около 21.30. и все торопились домой, т.к. магазин работает до 21.00.

Терпение мое кончилось, и я попросил вернуть деньги за пароварку, да и поздновато уже было. Да и жене сидеть в машине с ребенком которому уже пора спать не совсем комфортно. На выдаче сделали отметку в чеке и отправили на кассу. На кассе попросили подождать кого то главного (кто то все таки есть !!!!). пришла девушка, долго искала что то в кассе, потом подарочную карту, потом сказала что вернуть деньги не может……… я уже просто смеялся…… после долгих разговоров мне в итоге предложили взять другую пароварку ( но у всех других нет той функции которая мне нужна). Очень быстро помогли выбрать, персчитали сумму, но конечно никто ничего не проверял МЫ СОВМЕСТНО ЗАКОНЧИЛИ ЭТОТ ПРИЯТНЫЙ ПРОЦЕСС ОБСЛУЖИВАНИЯ ПО ПОДАРОЧНОЙ КАРТЕ «М – ВИДЕО». ВИДИМО ВСЕ ТАКИ ЕСТЬ ПОТЕНЦИАЛ В ЭТОЙ ОРГАНИЗАЦИИ, ВЕДЬ КОГДА УЖЕ ОСТАЛСЯ 1 ПОСЕТИТЕЛЬ И МАГАЗИН ЗАКРЫТ, ТО ВСЕМ ШТАТОМ МОЖНО СДЕЛАТЬ ПРОЦЕСС ОБСЛУЖИВАНИЯ НОРМАЛЬНЫМ. ОСТАЛОСЬ МНОГО, МНОГО ПОТРЕНИРОВАТЬСЯ И МОЖНО ОБСЛУЖИВАТЬ ТАК ДО 10 -15 ПОКУПАТЕЛЕЙ. Я ВЕРЮ, ЧТО РУКОВОДСТВУ ДАННОЙ КОМПАНИИ УДАСТСЯ ЭТО СДЕЛАТЬ!!!!!

женя1ВИДИМО ВСЕ ТАКИ ЕСТЬ ПОТЕНЦИАЛ В ЭТОЙ ОРГАНИЗАЦИИ, ВЕДЬ КОГДА УЖЕ ОСТАЛСЯ 1 ПОСЕТИТЕЛЬ И МАГАЗИН ЗАКРЫТ, ТО ВСЕМ ШТАТОМ МОЖНО СДЕЛАТЬ ПРОЦЕСС ОБСЛУЖИВАНИЯ НОРМАЛЬНЫМ. ОСТАЛОСЬ МНОГО, МНОГО ПОТРЕНИРОВАТЬСЯ И МОЖНО ОБСЛУЖИВАТЬ ТАК ДО 10 -15 ПОКУПАТЕЛЕЙ. Я ВЕРЮ, ЧТО РУКОВОДСТВУ ДАННОЙ КОМПАНИИ УДАСТСЯ ЭТО СДЕЛАТЬ!!!!!

Женя, примерно такое же обслуживание мы с мужем постоянно наблюдаем и в Эльдорадо.

Офф топ: у Вас недавно свадьба была 🙂?

Евгения
Женя, примерно такое же обслуживание мы с мужем постоянно наблюдаем и в Эльдорадо.

Офф топ: у Вас недавно свадьба была 🙂?

в эльдорадо вообще давно не была, но недавно читала статью о качестве их оборудования (на телевизоре написано, что произведен в японии, в инструкции, что в италии, а на коробке- китай :shock: ) и теперь тем более не испытываю желания туда идти.
у нас был первый юбилей 5лет со дня свадьбы, но об этом я в беседке писала :wink:

с МВидео у меня отдельная "любовь"
про очереди-все точно,про консультантов-метко,про пункт выдачи-идеально точная картина!
только одно но! что там делается в праздники и предпраздничные дни! ужасы отдыхают!
выписывать товар еще куда ни шло.и умеют.и практически "быстро" это сделают.а вот после ОПЛАТЫ-ТРУБА!никакого приличного обслуживания!теряешь все остатки сил и положительных эмоций.
под занавес "нашего сотрудничества с МВидео":
обнулили накопительную карточку.с энной суммой и 10% скидкой.
мораль:в первое время МВидео оставлял впечатление хорошего супермагазина, сейчас больше склоняется к "шарашкинойконторе"
больше там меня никто не увидит.
занавес.

тут наверное, как попадешь. мы в апреле покупали на Молдавской фотик, так без проблем вообще, все довольно быстро прошло на всех этапах, хотя был выходной. разочаровало только то, что скидка по карте не распространалась на товар, который продавался по акции., но это уже политика.
никого не защищаю, чисто мое впечатление от единственной там покупки, мы практически всю технику покупали в РБТ.
а еще есть такой интересный сайтик http://www.zhalob.com/, туда можно жаловаться.

Мы нормально покупали несколько вещей в М-видео, решили разнообразиться и вместо привычной РБТ сходили в М-видео. Может быть нам повезло? И в Мире хорошо получается. Но мы ходили и днём и вечером, и даже меняли как-то нормально в Мире...

а потенциал и вправду есть :lol: . вот ответ с официального сайта:
"Добрый день ,
Мы направили Ваше сообщение руководству магазина для принятия мер по выявлению и устранению подобных недостатков в работе. Хотим Вас заверить, что обращения, подобные Вашему, очень важны для нас, поскольку позволяют выявить существующие недостатки в работе. Служебные разбирательства по факту, который Вы сообщили, дают возможность своевременно обозначить проблему и решить ее как можно быстрее. Мы благодарны Вам за сообщение и приносим свои извинения за доставленные неудобства.

С уважением,
Клиентский отдел Компании М.видео"

Подобная история с сертификатами и в Эльдорадо. (по крайней мере было ок 4 мес назад). И как мне сообщили "шпионы" Руководство магазина дает своим консультантам установку - впихнуть покупателям как мин N сертификатов в день. Продал нужное количество ненужных людям бумажек - молодец, не продал - не получишь премию. а Сертификаты эти - на самом деле чистое надувательство, и если сильно настоять то ты имеешь полное право отказаться от этой "медвежьей услуги". Только не все покупатели у нас (к сожалению) могут настоять на своем и заплатить только за ТЕХНИКУ а не за ненужные им услуги. Таким образом мы скоро начнем за инстуркции к покупкам отдельно доплачивать. :evil:

Полностью поддерживаю про Эльдорадо!
Когда мы с мужем покупали там стиральную машину родителям, живущим за городом, нам тоже упорно пытались "впарить" этот "дополнительный сервис".
Мы говорим - за город никто бесплатно не поедет такой сервис оказывать.
Продавец - и за город поедут.
Тогда муж взял этот договор, прочитал и ткнул его носом в строчку "только на территории города", после чего рявкнул, что такого "сервиса" нам не надо :evil:. И нас оставили в покое.
Да и обслуживание покупателей такое же "ненавязчивое", как было описано выше.
Такчто теперь ходим в "Мир", хотя там тоже не всё гладко.

🙁 Наверное "все гладко" у нас не будет нигде и никогда - менталитет не тот. и никаким "прозападным" воспитанием персонала тут не исправишь 🙁 а ведь АбЫднА!!!!! так хочется делать покупки с удовольствием а не звериным настроем отвоевать у магазина понравившуюся веСЧь.

ага, и мы в Эльдорадо купили этот сертификат на стир. машинку и на холодильник :evil:

Евгенияага, и мы в Эльдорадо купили этот сертификат на стир. машинку и на холодильник :evil:

😀 Пригодился?))))) Извините за ерничество...Вырвалось)
мы тоже стиральную машину с этим "ценным приобретением" взяли в свое время (года четыре назад). И за все три года его (сертификата) действия ни разу не вспомнили что можем бесплатно вызвать мастера для проверки машинки. Опять зря отдали деньги 🙁 Зато когда недавно брала домашний кинотеатр уже умная была и от навязывания мне этой бумажки "вежливо" отказалась. А так все в Эльдорадо меня в общем то устраивает. Ко мне потом даже мастер бесплатно пришел настроить этот самый кинотеатр. Глупая женщина (то есть я) неправильно подсоеденила проводочки и изображение было ч/б. М.Ч. оч быстро все исправил и денег с меня не взял. Пожалел наверное дурочку))))) 😀

Хочется сказать про сервис. Мы в основном покупаем технику Самсунг (нравится она нам). Так они сразу предоставляют кроме гарантии бесплатный сервис в течении 3 лет. У нас сломалась микроволновка. Я нашла на сайте их федеральный телефон. Так мне из девушка предложила что она сама (из Москвы) обзвонит все сервисы Челябинска и договорится о том чтобы у нас ее взяли и отремонтировали (даже предложила доставку от дома до сервиса). От такого сервиса я обалдела и отказалась :shock: . Сказала что сама все выясню, пусть только телефоны даст. :lol: В общем все удалось быстро отремонтировать. Денег не взяли, хотя сказали что сломалась самая важная деталь.
А что касается магазинов, обычно делаем круг: РБТ, М-Видео, Мир. Где хорошо обслужили, там и берем (при условии что товар подходит :lol: ).

Ходить по магазинам техники и правда не доставляет никакого удовольствия. Особенно поражает организация обслуживания в Эльдорадо. Мы как-то пытались купить там пылесос...прождали минут 40, тупо стояли на первом этаже, а потом нам сказали, что нет коробки и вообще остался последний экземпляр на ветрине..мы плюнули и пошли к кассе вернуть деньги.
Недавно я еще в Рембыттехнике пыталась купить тостер, который еще и сэндвичи делать умеет. Не помню точное название  этой штуки. Но очень профессионльый консультант даже не сказала, что у них он остался последний...и когда я уже за все заплатила, отстояла очередь, мне торжественно вручают тостер и говорят, что коробки нет, но они могут  поискать, если мне нужно !! И еще вопрос такой - вам нужно в подарок или себе? То есть если я скажу, что себе, что они наверное, закинуть в пакет , можно и без коробки что ли....Плюс ко всему экземпляр оказался поцарапанным и ручка разболтанная...на что консультант сказала, что они "все такие"! В результате она ушла "выяснить, что можно сделать" и отсутствовала минут 20. Пришла, сказала- да, они все такие. И что - говорю я? Вы это выясняли 20 минут? Она сказала - сейчас я пойду выясню, может в других салонах есть такие же...прождав еще минут 15 .... я просто пошла и вернула деньги. Спасибо им за отличный сервис.

Мне тоже не неравится обслуживание в Эльдорадо.Мы как-то сумку брали мужу для ноута,как всегда последняя и смаленькими коцками :mad:Брали летом, жара, мы с 4-х месячным ребенком на руках,консультант ушла и пропала :knuppel2:

да насчет упаковки видимо везде экономят..мы брали панель варочную..так нам тоже пытались ее в полиэтилен замтоать..говоря якобы что они все в таком виде приходят. кста было это в М-видео.

Нюсикда насчет упаковки видимо везде экономят..

б/у продают просто

Lulu

Нюсикда насчет упаковки видимо везде экономят..

б/у продают просто

Я тоже слышала, что б/у продают.
Технику, которая сломалась, ремонтируют и продают как новую.
Это я про Эльдорадо слышала.

Я раньше тоже была не в восторге от сервиса Эльдорадо, но вот недавно числа 15-20 января точно не помню покупали на пр. Победы 192 или 194 микроволновку, минуты за 3 уже она была у нас на руках, мне понравилась их скорость в последний раз!

Слушайте, и нам на Молдавской телик в пленку замотали. В такую с пупырышками.

Да, уж, сервис. А потом без упаковки товар обратно не примут - "НЕТ УПАКОВКИ". :uglystupid2: На старом месте работы у нашей фирмы были склады - так вот, был у нас один интересный клиент, арендовавший склады.  Как потом  его менеджер по секрету рассказала - они покупают бракованную партию товара - от производителя, ремонтируют (держат мастеров), а потом продают - всем нашим вышеуказанным фирмочкам. Знаю - потому что за товаром фирменные машины приходили. Вот и не  знаешь - что покупаешь. А продавали все - от всяких мелочей - до холодильников.

Я в Мире как-то покупала мини-центр для наших отказничков (деньги общественные были). Надо же, нашла здоровский центрик всего за 3000! Качество звука отличное для такого малыша.
И что вы думаете - сервис -программа на 3 года - еще больше 1,5 тыс. Я отказалась категорически. Мотивировала тем, что лишних денег нет и я доверяю фирме произволители. Консультант спорить не стал, но был смущен и растерян.
А потмо я подумала - а почему надо вообще что-то обхяснять? Не хочу и не беру!  Это же ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЙ сервис!
Кстати, сперва мы, будучи неискушенными, технику покупали в основном с программами этими. Ни разу это не понадобилось.

Насчет этого сервиса дополнительного, в Найфле вообще был смех и грех. Мальчик впаривал его со словами, что запчастей в городе нет, если сломается - долго ждать, а с сервисом моментально отремонтируем. Дак говорим, если сломается, то обязаны выдать на время ремонта другую. И мы будем ждать долго-долго этих запчастей. Вообщем мальчик был жутко неубедителен.

Нам их всех магазинов бытовой технике нравиться больше всего М-видео, там и техника неплохая стоит и цены нормальные. Но вот сервис, жуть. С год назад. чуть больше покупали мужу новый мобильник, там там откровенно динамик был сломан, звук хлюпал, какое-то двойное звучание было. Мы говорим мальчикам на выдаче, что нас не устраивает звук из динамика, а они нам "Это типа так и должен в этом телефоне звук идти (тел. Sony Ericsson)", и знаете убеждал так долго, как будто дураки перед ним стоят, я выслушала всю его тираду, и достаю свой мобильник, модель постарее но мелодии-то стандартные изначально, и включаю туже мелодию. парень тут же звонит на склад и просит принести новый телефон.
Вот и получается, что все работают на дурака, авось получиться впарить испорченный товар.

Helga
и включаю туже мелодию. парень тут же звонит на склад и просит принести новый телефон.

Ну и уроды, нет слов !

wersachi

Helga
и включаю туже мелодию. парень тут же звонит на склад и просит принести новый телефон.

Ну и уроды, нет слов !

Редкосный олень попытается впарить сломаный товар, там есть такая фигня как возвраты товара надлежащего качества, и куда этот хлам соотвецтвенно в продажу, этому мальчику было абсолютно насрать как на вас так и на ваш телефон и врядли он знал как должен звучать этот телефон, бывают люди каторые купят а патом нам не нравится паменяйте на другой.. в законе написано товары тнк обмену или возврату не подлежат как в законе да и перечень этих товаров есть, большинство из сотрудников не владеет этим законом, да и давление потребителей не малое, вот и получается что торгуют тнкашным товаром где могут быть даже контакты от старых хозяев того же телефона, тем более када много народу работать еще сложнее кода тебя подгоняют и тп, повтарюсь продавцам большенству насрать на выдачу и никто непаможет, умеляет фраза позовите еще кавонить на выдачу... КАВО? еще на минут 20-40 задержка будет, нада падайдите к продавцу и попрасите его отдать вам товар какторый он вам продал, тока вежлиыво иначе он отьедет и придется ждать...
а паповаду уроды нет слов... есть канечно паршивцы но так как патребителям на это тоже пофегу, в чем же проблема нипакупайте товар вообще, в магазинах зарплаты небольшие, и работают там как правило студенты заинтересованных людей мало, и никаму непонравится что иму мск ибут, нада проще к жизни относица, а не думать что клиент всегда прав и он король, как в эльдорадо , рекламу все видели а в итоге всех шлют к чертям, во-во и каков вывод? так было и будет

За 1 минуту до закрытия магазина купить стиралку вам это идиотизмом не кажится???? бывали случаи...
за переработку неплотят все магазин закрылся и идите все лесом, у меня нет машины продал, и чо я пешком до дома ночью должен ити так как транспорт не ходит а эта дичь со стиралкой еще и на машине, еще и пагрузи ее ему туда, это нормально? Продавцом быть не только тяжело но и опасно недавно грабанули 15 магазин в Москве, а платят как я говорил максимум 20р и за эти деньги злосный потребитель хочит понимания? Продавцам тоже по..х на то что в жызни у пакупателя творится и если тот нагло хамит вот лично я нахамлю в ответ, бывали случае не в М видео када пакупатель с кулаками полез на продавца, о чем ну стопроцентав пажалел так как минимум час после этого был грушей, к чему я все пишу а к тому что надо быть вежливыми и взаимопонмающими и тогда эта вайна закончится... ах да товарищи потребители паочитайте хотяб законы по защите прав потрибителей, патамучто возмущением и воплями не добится никогда того чтоб продавец пашол на встречу, паверте поставили бы какихнибуть киборгов тогда вы бы точно ох...ли

А еще меня прикалывает када люди целленоправлено идут в магазин срывать зло... Вас что стрелять чтоли? все надаело писать...

Нда, видимо это написал крутой продавец из магазина быт.техники... Вы б хоть написали - из какого именно. А то обращаться к такому жутко безграмотному человеку, который не понятно зачем работает там, где не нравится -  совершенно не хочется!

с его слов он правда продавец салона.

я хотела акцентировать внимание на "крутой продавец из магазина" - безграмотный мальчишка, которого на другую работу видимо просто не берут... Вот он и изливает душу на форумах. Признаюсь, текст я не сильно вчитывалась, мельком просмотрела - тяжело разобрать, чего он там бормочет себе под нос на ломаном русском 😉

первый абзац этой тирады поймет только такой же абрек 😀
прям "казнить нельзя помиловать".
нас от таких Б-г упас: у мужа друзья Эльдорадо и в М-видео 🙂 все шустро пробьют, инфу в том числе))
кстати, до знакомства с мужем наша семья постоянно тарилась в Эльдорадо на Авроре - все норм. Кроме одного случая на проверочном пункте (попалось такое тупое и тормозное чудо, ппц)
и ещё на нас гонят в темке про выборы: "ноете!", чья б корова мычала/ныла. вон сколько нытиков собралось 😀 а толку нет)))

Сегодня в М-Видео на выдаче с ребенком стояли, дрюкали их, чтоб побыстрее шевелились, так в ответ такое хамло попалось...Типа: че вы от нас хотите все заняты...А в ответ на просьбу позвать администратора, мы у слышали, что никого нет, все ушли домой :tickedoff: В итоге, принесли домой купленную водонагревку, а она почему-то мокрая (похоже кто-то вернул, т.к. их консультанты не предупреждают несведущих покупателей о требуемой замене проводки), но вроде работает, а иначе бы устроили им сладкую жизнь :police: А в Эльдорадо консультанты часто с несвежим дыханием :mad:

Трижды пыталась купить фен или получить хотя бы информацию о товаре в М-Видео, но все безрезультатно. Девочек дождаться или дозваться из мира фантастики. Зато она стоит и демонстративно ест мороженое. И куда там ты... покупатель лезешь...
Получить книгу "жалоб и предложений",  тоже не удалось. Посылают с одной кассы, на другую.  Сервис в общем "супер".
Покупала раньше все в "МИРе" похоже так и придется.

:coolsmiley: Весело это все так то, если б не было печально.

Я всю технику брал в М-видео, проблем вроде особых не было.
Но было не с чем сравнить! Просто ходил по привычке.

Сегодня решил пройтись по всем супермаркетам бытовой техники.
Выводы:

1. По цене лучше всего Рембыттехника и ЛОГО, в РБТ не навязывают доп.сервис

2. Обслуживание кошмар в М-видео и Эльдорадо, остальные более менее, но это еще на этапе вопросов к продавцу что купить, и какие характеристики. Возможно после оплаты больше бы возникло проблем.

3. Онлайн магазин дешевле!

[b][b][b][b][b]Ненавижу М-видео...[/b][/b][/b][/b][/b].Прошлой осенью ходили семьей в ТЦ..и решили выйти черец М-Видео...Я несла на руках младшую дочу (8 мес.)...И так удачно у них там помыли пол...и я с ребенком на руках падаю на пол......Итог...[b][b][b][b][b][b][b][b][b][size=10pt][size=10pt][size=10pt]никто из сотрудников даже не подошел[/size][/size][/size][/b][/b][/b][/b][/b][/b][/b][/b][/b], чтобы помочь.....У меня растяжение связок на ноге...лялик (тьфу, тьфу) нормально. Только одна парочка (рядм стояли) помогли мне встать, т.к. муж держал орущего и напуганного ребенка. Вот так.
[b][b][b][b][b]НЕНАВИЖУ М-ВИДЕО.......[/b][/b][/b][/b][/b]

живу не далеко от Фокуса
все покупаю в М-видео
за последний год из покупок: варочная поверхность, духовка, вытяжка, пылесос, тример мужу, кастрюли стеклянные, пара сковородок, утюг, подвес для телека
вроде все
может еще чего забыла, но там по-мелочи значит
всегда все проходило отлично, покупали все товары в разные дни как в будни так и в выхи
консультанты нормальные
выдача быстро
еще обрадовала услуга доставка с отсрочкой, мы меняли квартиру и просто некуда было везти технику для кухни, так они бесплатно ее 2 недели у себя похранили и потом привезли в указанный день предварительно еще и перезвонив
так что у меня нареканий нет
а в сравнении с Эльдорадо, когда мне еще 3 года назад телевизор аж в область увезли и оттуда звонили что я не принимаю его, хотя жила я в 2 домах от магазина, так М-Видео - это просто гении продаж техники

Да,я тоже ругаюсь. Особенно на сертификаты. Мы с мужем,как только начали жить вместе,начали потихоньку затариваться техникой. Все покупали в м-видео и на все глупые! брали сертификаты,типо их же все равно можно будет обналичить после конца срока действия.Так ничего и не вернули,один раз муж поехал,сертификатов тыщ на 5 было,у него их забрали,но деньги не вернули,так как 'обналичивание сертификатов временно приостановлено на неопределенный срок'.Потом как то пошли фотик покупать,опять их впаривают,сказали,что можно деньги вернуть,муж к ним с оставшими сертификатами на пару тыщ,деньги не вернули,якобы мы 2 дня просрочили. Бред вобщем.
Кроме того,редко найдешь спеца,кот на самом деле знает что-то о технике,а не читает по бумажке,по которой и я могу прочитать.