Проблемы с перелетами, и как их решать (пополняется)

[Catarina]

Каждый, кто путешествовал, не раз сталкивался с той или иной проблемой - по не знанию, или форс-мажору. Давайте поможем друг другу и поделимся: какие проблемы могут встретиться при перелетах и варианты их решения.

Пожалуйста, пишите ваши примеры и как вы решали проблемы )


Самая частая ошибка: острые предметы в ручной клади. Ножнички или пилочка - обычно их конфискуют на таможенном досмотре, навсегда. Изредка - отправляют "довеском" (получение в Lost&Found).

[Catarina]

? Если потерялся багаж
? Если вы опоздали на рейс
? Если вы опоздали на пересадочный рейс
  http://www.moya-planeta.ru/travel/view/opozdanie_na_stykovochnyj_rejs_chto_delat_2754/
? Ваш рейс задержали на сутки

[Catarina]

Ну и в завершение, ели уж начала тут писать, если вы купили билеты со стыковкой  одним билетом, и не успели на 2й рей потому что 1й задержали, то смело идете к представителю (виновному) и требуете билет на ближайший самолет. Не важно какой он будет авиакомпании, при наличии на  нем места они обязаны вам его предоставить, т.е анулировать ваш билет и купить вам новый. У меня вот недавно был случай, прилетаю в  Домодедово а мой самолет мне крылышком машет. Девушки которые стоят рядом с входом, на инфо стойках,  сказали что теперь только в 00.30 самолет и всё (как зомби стоят и одно и тоже повторяют), а на дворе 6 вечера, я  одна с 2мя детьми (кто не знает у меня дочам 5 с хвостиком и 2 с хвостиком). Пошла к представителю, потребовала чтобы нас посадили на ближайший ( не просила пожалуйста пожалуйста а прям грозно так потребовала), он быстренько проверил что и где есть. Предложил нам или в 10 вечера из этого же аэропорта лететь или через 2 часа из Шереметьево. Я так подумала что час пик, сколько туда ехать, с багажом (багаж то тоже не успели переложить, так бы он улетел раньше и ждал нас в Баландино) и решила остаться. Пока разруливала эту ситуацию познакомилась с девушкой из Че, летела со мной одним рейсом ну и соответственно тоже опоздала.  Она часто летает в командировки по России и оказывается у s7 постоянно такая фигня с опозданиями ( не берите короткие стыковки!  я 300 раз позвонила спросила успеем или побольше взять стыковку, и мне все 300 раз сказали что если авиакомпания делает такой перелет то значит в системе все учтено и всё нормуль. Ага, щазз, учтено..)   Выписали нам талончики на питание каждый по 600 рублей в сабвей, наелись и пошли ждать регистрацию :)
 p.s. у нас же нет темы про проблемы в перелете? или я просто не видела её? могу перенести

[БлАндинка]

+

[Жулька]

Отмечусь

[Кима]

+

[Nikta]

У нас как раз была проблемная ситуация 24го августа, когда при перелете Челябинск - Москва - Милан (Аэрофлот) отказала ветка Челябинск - Москва. Узнали об этом уже в 4 утра в аэропорту, когда приехали за 2 часа до вылета, а наш рейс на 06.15 задержан до 13.20, и вся наша состыковка накрывается тазом, а с ней и бронь машины и первая квартира, до которой мы должны были добраться на этой самой машине. Путешествуем с детьми (4 и 10 лет), потому я не соглашалась ни на какие  переносы вылета из Москвы в Милан (с опозданием от графика в 12 часов, более того вместо дня предлагалось  прилететь в Милан ночью, а значит зависнуть до утра в аэропорту), в итоге нас перебросили на ближайший рейс до Москвы на 08.15, причем летели мы бизнес-классом (теперь достоверно знаем разницу с экономом). Все успели, нигде не опоздали, до сих пор еще в Италии.

[UnicorN]

У кого-то была утеря багажа? Послушала бы опыт взаимодействия с авиакомпанией.

[Lulu]

У друзей была утеря. Причина - оторвалась бирка с штрих-кодом от чемодана и не знали чей чемодан и в какой самолет. Чемодан вернули спустя 2 недели. В связи с этим рекомендация - вешать на чемодан свою бирку с фамилией.

[БлАндинка]

Nikta, т.е. до Москвы вы летели другой авиакомпанией, не той, что задержанный перелет?
Как добились того,ч то вас пересадили на ближацший рейс до Моску - поскандалили?

[Nikta]

БлАндинка, тем же Аэрофлотом и летели. У него два утренних рейса - в 6.15 и в 8.15. Скандалить не пришлось, хотя секунд 20 трагического голоса у меня прозвучало. Я показала расклад наш с состыковкой, бронями машины и жилья в горной местности, ну и то, что мы летим с 2мя детьми, а из Шереметево следующий рейс до Милана, если мы не попадем в Москву вовремя, уже в ночь летит. Видимо, для авиакомпании издержки были бы выше (питание,  возможное проживание и т.д.),  потому нас перекинули на бизнес ближайшего рейса. Предварительно я созванивалась по горячей линии Аэрофлота, мне там подсказали, что, если не попадем ближайшим рейсом до нашей состыковки, то нужно тогда по прибытии в Шереметево идти к представителю авиакомпании и требовать пересадки на ближайший рейс до Милана, пусть и перелет был бы другой авиакомпании. Тут бы уже пришлось немного поскандалить, но авиакомпания была бы обязана устроить нам перелет до требуемого пункта за свой счет, т.к. проблемы возникли по ее вине.
Вообще первым делом представитель Аэрофлота выходил в аэропорту к очереди (два отложенных рейса были в то утро) и вызывал тех пассажиров, у которых состыковочные рейсы только раз в сутки и реже. Нас пытались отодвинуть на потом, но я уже стояла в начале очереди, и тогда и состоялись трагические нотки в моем голосе.  Ну и все, на этом, дальше было очень приятное решение. Правда, уже в Москве сын подвернул ногу на трапе, но это уже другая история  - история общения с медпунктом Шереметьево.  :)

[Aneta]

У кого-то была утеря багажа? Послушала бы опыт взаимодействия с авиакомпанией.

родители вчера улетали в Женеву через москву. аэрофлот потерял чемодан. Сегодня привезли им прямо в отель. Но я думаю, это из- за массового выезда спортсменов из Че. Оформляли просто заявление, там же рядом с выдачей багажа. Потом из отеля по номеру заявления звонили, узнавали. Обещали им к вечеру доставить, но в итоге ровно сутки прошли

[Ульянка]

+

[Мама Тёмы]

Nikta,вам повезло,при нашей стыковке аэропорт че вообще закрыт был,отправить нас не на чем было,по прилету в Шереметьево выдали талоны на еду в нормальный ресторан,а тех,кто на сутки завис в гостинницу разместили,т.к. мы были без сына,то и не горевали особо,весь день в гостях у друзей провели,а так когда бы еще выбрались.

[Katika]

+

[Forever]

+

[Светик]

+

[Женьшень]

нужная тема :)

[Nikta]

Мама Тёмы, повезло, безусловно. Но повезло потому, что я максимально быстро по обнаружении проблемы с вылетом набрала горячую линию авиакомпании и тут же отправилась к ее представителю в аэропорту. Если бы я в очереди оказалась хотя бы на 5-6 человек позже, то на ближайший рейс нас бы не пересадили. Он ведь нерезиновый (в том же бизнес-классе мест всего ничего), а желающих улететь побыстрее много. Так что важно еще и быстро ориентироваться и начинать действовать.
На обратном пути из Милана летели совместным рейсом Аэрофлот-Alitalia, экипаж был итальянским. Проблемы опять были - задержали взлет на час, мы в это время сидели в самолете. Благо рейс ночной (запланированный вылет в 23.55), и многие пассажиры сразу легли спать. Только минут через 40 после наблюдений за хождениями экипажа туда-сюда, входом и выходом пилотов из кабины, гуляниями по трапу и частыми визитами работников аэропорта в кабину пилотов наконец-то объявили (сначала на итальянском, потом на английском), что имеет место техническая проблема, над ее решением работают, планируется все работы закончить минут через 15, а там полетим. После нас по расписанию в 00.40 летел еще один рейс Аэрофлота, и тоже в Москву, так вот он улетел раньше нас. Обратная состыковка у нас была 2.5 часа, я не была уверена, что мы успеваем, но не особо волновалась уже, т.к. из Москвы до Челябинска уже точно доберемся. Взлетели мы на час позже графика, пилоты нагнали 30 минут за время полета (кстати, благополучного), и в Шереметьево мы прибыли с получасовым опозданием. С нами летели украинки, работающие в Италии сиделками, у них была пересадка до Симферополя, какая-то нереально короткая состыковка - опоздали всего на полчаса, а они уже не успели на свой рейс. Нас, транзитников, в Шереметьево провели коротким путем через паспортный контроль (спасибо сотрудникам аэропорта), правда, багаж все равно надо было получать в общем порядке, но повезло - наши чемоданы на ленту вышли одними из первых. Далее на трансфер короткий путь, все обозначено указателями - отдельные стойки регистрации, где все трансферные рейсы проводят, там симферопольным пассажирам сразу же передали посадочные талоны на ближайший рейс (через час), свой паспортный контроль с зоной досмотра и все - в итоге мы, прилетевшие за 2 часа до нашего рейса в Челябинск, уже минут через 20 сидели у своего выхода на посадку в пустой зоне, симферопольцы улетели раньше нас.
В общем, полетами Аэрофлотом и той же Alitalia, с которой Аэрофлот входит в один альянс SkyTeam, вполне довольна - все шероховатости разруливались, экипажи и команды бортпроводников работают для пассажиров (теперь есть сравнить бизнес и эконом-класс), ну и детям Аэрофлот традиционно дарит неплохие подарки ))

P.S. Напомню, кстати, что пассажиры с детьми на посадку проходят вместе с бизнес-классом, как имеющие приоритет.

[Тигрена]

Ох... Багаж теряли ((( при пересадке в Ташкенте. Нашла сумку сама, на обратном пути, просто потребовала  :knuppel2: чтобы меня отвезли на склад утерянного багажа. Моя сумка валялась у самого входа, вскрытая, сверху на вещах лежали копии наших с мужем паспортов и билетов, т.е. определить чей это чемодан и с какого рейса, проблемы не составляло  :tickedoff: просто это никому, кроме владельцев багажа не надо, проще заплатить 6 долл/кг. Когда забирала его оттуда пришлось написать расписку, что претензий к ним не имею и еще за перевес заплатить, т.к. на месте купили все заново (летали на месяц в Тай)

На стыковочный рейс тоже опаздывала, но с этим никогда проблем не было, т.к. покупала стыковку авиакомпаний, входящих в один альянс (1. так было дешевле на внутренний перелет; 2. при такой стыковке они бесплатно пересаживают на следующий самолет). У нас была задержка рейса из Сайгона на 12 часов, при приземлении, еще в салоне самолета всем объявили на какие самолеты их пересадили и на какой выход проходить (всех провели без очереди и зарегистрировали на отдельных стойках). Это была самая быстрая стыковка в моей жизни - 30 минут!!!

еще одна из проблем - порча чемоданов (((( просят писать им претензию, сдавать пустой испорченный чемодан (если вышел из аэропорта, то претензии уже не принимаются) и тоже возмещают по весу 6 долл/кг. Не заморачивалась ни разу, т.к. не представляла как тащить вещи БЕЗ чемодана домой. Чемоданы мне ломали дважды

[Тигрена]

Еще вспомнила одну проблему... отбирают воду при регистрации, даже если летишь с ребенком (на внутренних рейсах), раздают питьевую воду после взлета. Последний раз намучилась, т.к. у дочки закладывала уши и она истошно плакала при взлете (в Че негде было купить воду после регистрации, не знаю, может сейчас открылось что-то, в Москве эта проблема решаема)

[IrinaB]

хорошая темка.полезная)))

[Ульянка]

Тигрена, у меня не получилось отобрать. Это необходимое питание ребенка :) по закону можно :) не важно в жидком виде или нет. Я прям полторашки фруто няни вожу :)  но естественно открываю только после всех досмотров регистраций.

[Тигрена]

Тигрена, у меня не получилось отобрать. Это необходимое питание ребенка :) по закону можно :) не важно в жидком виде или нет. Я прям полторашки фруто няни вожу :)  но естественно открываю только после всех досмотров регистраций.

У меня когда в бутылочках с соской была вода, тоже не отбирали, а тут перелет совпал с олимпиадой, прямо жёстко все было ((( в Москве тоже зверствовали, то там куча магазинов после регистрации, я покупала все заново

[Catarina]

http://www.the-village.ru/village/situation/situation/166273-chto-delat-esli-ty-zastryal-v-aeroportu