покупала частенько в одном и том же отделе в ТК Орбита трикотаж. и все бы хорошо, пока не купила джемпер не для себя. в момент моего обращения продавец что только мне не сказала... и глупой назвала и тип "идите закон читайте, Вы не по адресу..." приятного, конечно, мало, но справедливости ради, добилась правды и мне вернули деньги. хотя продаваемые изделия выдают за неподлежащие обмену и возврату. кто сталкивался или кому помочь в этой сфере, пишите)
17 февраля 2010, 20:49
Я 2 раза сталкивалась. Шубы возвращала. Претензии писала)))
18 февраля 2010, 05:31
Мы с мужем покупали джемпер в подарок папе,покупая сразу предупредили,что возможно вернемся,тк покупаем в подарок и бывает всякое,вдруг не подойдет,я спросила: если не подойдет нам,то вы нам деньги вернете (сумма была не маленькая) или обмен нужно будет сделать? Нам ответили,что мы имеем право менять сколько хотим,а вот денежку будет сложнее вернуть,в общем,мы приходили в магазин 2 раза 🙂 и нам меняли без проблем 🙂 А вот с возвратом денег всегда сложно всё.
18 февраля 2010, 17:42
ptenchik мне также говорили. а когда я им предъявила распечатки ГОСТа, деньги сразу вернули. кому подсказать? помогу просто так) как говорится, поделюсь опытом)
18 февраля 2010, 19:42
ptenchik, это не сложно, лучше всего продавцу назвать номер статьи (ст.25), и напомнить ей (если она конечно знакома с этой статьей), что товар не подошедший по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации и сохранивший товарный вид, ярлыки, годный для дальнейшей продажи - можно вернуть в течении 14 дней.
23 февраля 2010, 15:59
Gala,в том и дело что сложно... а перечень не в учет? надо бы сразу предъявить, видимо, распечатку госта что такое чулочно-носочное, а что такое бельевое...
я эту тему создала на основании опыта... помочь меняющим-возвращающим...)
19 марта 2010, 07:53
Канифоль (Еkаtерина), ой как интересно!!! я вот тоже за справедливость! если, что буду вас иметь в виду и обращусь к вам!
тоже периодически сталкиваюсь с хамством продавцов
19 марта 2010, 08:05
Канифоль (Еkаtерина), может эти распечатки здесь выложить?
19 марта 2010, 09:28
Nadenьka Канифоль (Еkаtерина), может эти распечатки здесь выложить?
Да, очень интересно...
19 марта 2010, 13:09
"Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества 1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ😉 Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ😉 Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.
2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара. По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу."
Это по поводу заявления продавцом, что можно только менять товар. Т.е. если в этом отделе (магазине😉 вам больше ничего не понравилось, то продавец должна вернуть вам деньги
22 марта 2010, 15:25
По моему с этими проблемами практически каждый сталкивается, от этого никуда не уйти. И хамство везде. Но надо знать свои права! И вести себя поуверенней, чем мы хуже продавцов!? Я работаю в торговле, встречаю разные ситуации, поэтому выход из положения всегда найду, как вернуть или обменять. Тем более сейчас не обязательно даже предъявлять чек о покупке, вам все равно должны пойти на встречу.
22 марта 2010, 15:29
Был случай когда я попросила маму купить мне в комп.салоне картридж для своего старенького принтера, в результате чего продавец дала не ту марку картриджа. Естественно, мама ничего не понимает принесла мне домой, открыли и не то... Я все таки сумела вернуть обратно, хотя настаивали в обратную сторону, надо всегда напоминать о том, что есть вышестоящие инстанции куда всегда мы можем обратиться!
