Мебельмаркет K&M в ФОКУСЕ

KM, это правда, что КМ каким-то образом сотрудничает с И*кеей?

Ола, нет.

KM, мы покупали у вас летом диван и стеллажи, в итоге просрочка составила порядка 30 дней, диван привезли с  трещинами по всему днищу, а один стеллаж без полок, заменили почти быстро, в инструкции к новому дивану было четко написано икея

marisabelca, а диван какой? Есть такие в Икее?

По поводу задержек заказов.
Наш магазин является продавцом мягкой и корпусной мебели различных крупных фабрик производителей.
От исполнения договора не отказываемся, выплачиваем неустойку, дарим подарки, делаем скидки, подарочные сертификаты, идем на встречу покупателям.

KM
По поводу задержек заказов.
От исполнения договора не отказываемся, выплачиваем неустойку, дарим подарки, делаем скидки, подарочные сертификаты, идем на встречу покупателям.

уж не надо врать.. почитайте выше о моей претензии которая так и осталась без рассмотрения

1

У нас родственники тоже недовольны!Привезли мебель, собрали, а 1 секции не довезли!Вот уже более месяца довезти не могут!!! И еще, заказали недавно диван (не в КМ), но в КМ тоже ходили смотреть-так тот, который мы заказали-даже дешевле получился в МЦ (хотя КМ позиционируется как типа "доступный" в котором все есть), на 2 т.р., но все равно приятно!Воть

ORC, а зряяяя, надо было забрать диванчик  :-D

KM, ваши сотрудники навязывают услуги а потом кидают с этим.. почитайте выше.. к тому же мы оставляли запись в жалобной книге  на нее тож забили..


и эти скидки до 70%.. ходили для интереса.. смотрели на что-то стоящее 10% от силы 15 %.. но мы таки нашли 70% скидку  - на елочную игрушку (дело под новый год) :2funny:

KM,да, услуга была заказана но не выполнена, хотя ваш же консультант сам ее предложил, мы несколько раз заходили и напоминали в итоге  результата не было.
в жалобной книге я просила уведомить по телефону об ответе, этого тоже не последовало..
что вы можете сделать, не знаю - подумайте сами, если Вы таки клиенториентированы..

KM
ORC,по вашей претензии (заказ 112 от 05.01.12 на имя ) проведено разбирательство, продавец и менеджер службы сервиса оштрафованы. Спасибо Вам за отзыв.

а вы нафига пишете адрес и ФИО в прямом эфире?

KM, нет, но и писать данные человека не нужно, удалите их из сообщения

KM,НА КАКОМ ОСНОВАНИИ ВЫ ВЫКЛАДЫВАЕТЕ ВО ВСЕОБЩИЙ ДОСТУП ДАННЫЕ? сДЕЛАЛА КОПИЮ СТРАНИЦЫ, ЖДИТЕ ПРИГЛАШЕНИЕ НА СУДЕБНОЕ ЗАСЕДАНИЕ!!!!!!

KM
ORC,по вашей претензии () проведено разбирательство, продавец и менеджер службы сервиса оштрафованы. Спасибо Вам за отзыв.

KM
Natalika, по нику ОRC можно определить заказ и найти виновных?

НО ВЫ ЖЕ КАКОИМ-ТО ОБРАЗОМ ВЫКЛАДЫВАЕТЕ ИМЕЮЩУЮСЯ, ЛИЧНУЮ, У ВАС ИНФОРМАЦИЮ, ТАК ЧТО ДУМАЮ ОШТРАФОВАНЫ БУДУТ НЕ ТОЛЬКО ТЕ ЛЮДИ О КОТОРЫХ ВЫ ПИСАЛИ...

KM, а зачем вы пишете фио и адрес???(((( Представляете, сколько пользователей уже это прочитало.

я в шоке..это называется понаберут по объявлению..
закон о защите персональных данных бы почитали.. для начала..

KM, неправильно цитируете :idiot2:.Angelino4ka писала про закон о правах потребителей.
Мое сообщение такое:

Ола
KM, а зачем вы пишете фио и адрес???(((( Представляете, сколько пользователей уже это прочитало.

KM
Да! Поняла я одно - не делай добра не получишь зла. Всего Вам всем наилучшего.

:-D
вот и закончилась славная служба поддержки клиентов
практически не успев начаться......

вот и нехеппи енд.
В теме Ашана booMoM молодец, очень терпелива к претензиям. :mrgreen:

Вы же сами создали такую ситуацию. Человека обхаили и еще недовольны.

коли человек берется за такую работу то делать ее нужно качественно а не абы как.. так то нехилые нарушения.. и какая то нездоровая реакция на критику..

Ничего странного я не вижув поведении КМ, в очередной раз наглядно показан "профессионализм" работников этого магазина. Причем не в работе с еденичным клиентом, а на обозрение всем, в том числе и возможным будущим клиентам!!! Так что я напротив рада такому развитию событий))), теперь то клиентов точно поубавится...

KM
Да! Поняла я одно - не делай добра не получишь зла. Всего Вам всем наилучшего.

Интересно, а добром называется то,  что нам диван бесплатно привезли, а мы "редиски" его брать отказались))))
Я думала наоборот, это мы доброе дело сделали и отправили его обратно, учту на будущее, как нужно вести себя по логике консультантов магазина

ORC, надо было реально забирать диван))))

Angelino4ka,учту на будущее. тем более из моего достаточно емкого рассказа, схему по которой мебель привезут бесплано, наглядно видно, так что я думаю в ближайшее время магазин опустеет на пару-тройку едениц мебели....

KM
Да! Поняла я одно - не делай добра не получишь зла. Всего Вам всем наилучшего.

Весело, какое добро?
Где вы его тут увидели?
В этой темке один негатив в адрес вашего магазина, и раз уж вы взялись отвечать за промашки магазина то будьте любезны, вы не добро сделали отвечав на вопросы, вы пытались загладить очевидные моменты не качественной работы магазина, при этом нарушив закон, что еще более уверило большинство читателей ветки, что данный магазин, а значит и его сотрудники предоставляют НЕ качественные услуги!

Я очень надеюсь, что ORC доведет данный инцидент до суда, потому как похоже руководство данного магазина не очень то заботится о клиентах, будет им наука!

+

Ола, ну не в тему, но напишу. ну да, я один из сотрудников ашана, заглядываю в ветку, где пишут отзывы о магазине, в котором я работаю. Где могу объясняю, что к чему, в чем могу пытаюсь в своей работе изменить и доработать какието моменты. Но никогда не решусь взять на себя ответственность и от лица магазина вести диалог с покупателями.
а КМ позабавили )) навлепляли выговоров сотрудникам - тото качество работы улучшилось, клиентам от этого прям лучше стало ))

booMoM, 😉 да вы молодец. Все по существу пишете.

Мой личный опыт. Заказали кровать с оротопедическим основанием и матрасом. по-началу устроило все. Внесли аванс. через 2 недели звонок - ваш товар привезли, просим оплатить. Оплатили в тот же вечер. Договорились на доставку через 2 дня. Муж взял выходной, попросил родственника быть на телефоне чтобы помочь с подъемом. Время конкретное они не оговаривают (например вечер или утро😉, только дату, что очень неудобно!!!  Я пришла с работы в 20-00, но товара так и не было. Понимая, что магазин скоро закроется я начала звонить, что тоже оказалось проблематично, т.к. мини-атс у них постоянно не переключала, то не соединяла. Всеми правдами неправдами я достала телефон водителя газели. Он мне ответил, что наш товар грузит, будет до 10 вечера. С 21-45 он не брал трубки. И взял только в 23-15 с ответом: ОЙ, да у вас же что-то не пришло. А вам не сообщили??? На утро я пришла с претензией в магазин, т.к. у нас как у рабочих людей каждая смена оплачивается, а выходной - это потеря заработка. Претензию приняли, отдали дубликат с подписью. Мы ждем. звонков нет. Переодически звонили по доставке. каждый раз нам выдавали примерно одну и ту же инфо - в эту пятницу, в этот вторник. Кто отвечал что кровать не пришла, кто что матрас, кто что основания не хватает,  но ничего не происходило. Когда уже подходил по договору последний срок предполагаемого ожидания и доставки мы пошли в магазин. Долго выбивали правду. Оказалось, что товар нашелся пока мы не подняли всех на ноги... Вечером доставили. Не хватило у кровати для ящиков 2 запчастей, но мы уже плюнули на это и муж сам смастерил все своими руками. Самое забавное было через 2 недели, когда нам так же, как и в предыдущих отзывах позвонили и сказали6 Ваш заказ пришел - когда доставку будем делать??🙂  так что, осторожнее с покупками. У нас друзья заказали детский диванчик перед новым годом  - доставку так же тянут, обещали 15 привезти, т.к. диван якобы пришел на склад, но все не везут... Дежавю прямо таки. Бардак на лицо

ROZETT, кидалово сплошное. А я еще там диванчик присматривала.