ругаюсь на М-видео

[загадка]

решила не набирать текст заново, а поместить тот, который мой муж разместил на сайте м-видео.

На годовщину свадьбы нам подарили карту на 5000 рублей. Счастливые и довольные мы с женой и ребенком подъехали в М видео на ул. Молдавская, что в Северо -  Западном районе г. Челябинска. Выбрали : пылесос в машину, пароварку ( около 3800 руб) и пошли на кассу, где нам сказали что на меньшую стоимость мы обслуживать не будем, хотя показать где это написано никто не смог.

Мы с сыном дополнительно взяли детский верстак за 1700 и успешно доплатив 600 рублей пошли в отдел выдачи товара и ЭКСПРЕСС ВЫДАЧИ – ЗЕЛЕНОЙ ЛИНИИ !!!!!. И тут началось самое интересное: сначала меня насторожила очередь человек из 15-20 с чеками на руках. Решив что причина - желание каждого проверить полностью товар я успокоился и начал ждать, ждать ждать……. По прошествии 40 минут я понял что организация труда просто на высшем уровне. В зале бродит около 20 консультантов (которых тоже проблемно поймать, хотя бы для выписки товара, не говоря о консультации - читать по ценнику я тоже умею) на проверке и выдаче товара 2 человека. Со склада с периодичностью в 20 минут по 1 коробке (бывает не той или без инструкции) подходит 1 !!!!!!! грузчик. С выдачи ему постоянно звонят, но толку мало. Вместо пылесоса – кондиционер, коробок от товара то нет ,то есть……… А ВРЕМЯ ИДЕТ.

 

На конец подошла и моя очередь (жена с сыном в машине уже час ждут). В итоге за час, успели доставить верстак детский, принести пылесос с витрины, и все!!!!. Предложили взять пылесос без коробки и гарантийного талона. На мой вопрос о полноте комплектации и инструкции по эксплуатации ответили, что ничего нет, а комплектация все что есть. На просьбу позвать директора, управляющего или просто старшего, ответили что ТАКИХ У НАС НЕТ. Полное равенство…… в итоге через пол часа нашлась коробка, инструкция и дополнительные части комплектации. То есть, если бы я не настоял, товар был бы выдан не полностью и без документов. Кстати, проверить пылесос никто не смог, т.к. он подключается к прикуривателю автомобиля.

На вопрос «а где пароварка?» сотрудники М ВИДЕО БЕЗМЕРНО УДИВИЛИСЬ, наверно не умеют читать чеки??? После поисков выяснилось, что есть только экземпляр с витрины и если я готов его взять, то нет проблем. Естественно, после ситуации с пылесосом у меня возник вопрос о комплектации и инструкции и вообще проверке товара. Еще пол часа поисков дали результат отсутствия полного коробки, инструкции и возможности проверки. Все это осложнялось еще тем, что время уже было около 21.30. и все торопились домой, т.к. магазин работает до 21.00.

Терпение мое кончилось, и я попросил вернуть деньги за пароварку, да и поздновато уже было. Да и жене сидеть в машине с ребенком которому уже пора спать не совсем комфортно. На выдаче сделали отметку в чеке и отправили на кассу. На кассе попросили подождать кого то главного (кто то все таки есть !!!!). пришла девушка, долго искала что то в кассе, потом подарочную карту, потом сказала что вернуть деньги не может……… я уже просто смеялся…… после долгих разговоров мне в итоге предложили взять другую пароварку ( но у всех других нет той функции которая мне нужна). Очень быстро помогли выбрать, персчитали сумму, но конечно никто ничего не проверял МЫ СОВМЕСТНО ЗАКОНЧИЛИ ЭТОТ ПРИЯТНЫЙ ПРОЦЕСС ОБСЛУЖИВАНИЯ ПО ПОДАРОЧНОЙ КАРТЕ «М – ВИДЕО». ВИДИМО ВСЕ ТАКИ ЕСТЬ ПОТЕНЦИАЛ В ЭТОЙ ОРГАНИЗАЦИИ, ВЕДЬ КОГДА УЖЕ ОСТАЛСЯ 1 ПОСЕТИТЕЛЬ И МАГАЗИН ЗАКРЫТ, ТО ВСЕМ ШТАТОМ МОЖНО СДЕЛАТЬ ПРОЦЕСС ОБСЛУЖИВАНИЯ НОРМАЛЬНЫМ. ОСТАЛОСЬ МНОГО, МНОГО ПОТРЕНИРОВАТЬСЯ И МОЖНО ОБСЛУЖИВАТЬ ТАК ДО 10 -15 ПОКУПАТЕЛЕЙ. Я ВЕРЮ, ЧТО РУКОВОДСТВУ ДАННОЙ КОМПАНИИ УДАСТСЯ ЭТО СДЕЛАТЬ!!!!!

[Евгения]

ВИДИМО ВСЕ ТАКИ ЕСТЬ ПОТЕНЦИАЛ В ЭТОЙ ОРГАНИЗАЦИИ, ВЕДЬ КОГДА УЖЕ ОСТАЛСЯ 1 ПОСЕТИТЕЛЬ И МАГАЗИН ЗАКРЫТ, ТО ВСЕМ ШТАТОМ МОЖНО СДЕЛАТЬ ПРОЦЕСС ОБСЛУЖИВАНИЯ НОРМАЛЬНЫМ. ОСТАЛОСЬ МНОГО, МНОГО ПОТРЕНИРОВАТЬСЯ И МОЖНО ОБСЛУЖИВАТЬ ТАК ДО 10 -15 ПОКУПАТЕЛЕЙ. Я ВЕРЮ, ЧТО РУКОВОДСТВУ ДАННОЙ КОМПАНИИ УДАСТСЯ ЭТО СДЕЛАТЬ!!!!!

Женя, примерно такое же обслуживание мы с мужем постоянно наблюдаем и в Эльдорадо.

Офф топ: у Вас недавно свадьба была :)?

[загадка]

Женя, примерно такое же обслуживание мы с мужем постоянно наблюдаем и в Эльдорадо.

Офф топ: у Вас недавно свадьба была :)?

в эльдорадо вообще давно не была, но недавно читала статью о качестве их оборудования (на телевизоре написано, что произведен в японии, в инструкции, что в италии, а на коробке- китай :shock: ) и теперь тем более не испытываю желания туда идти.
у нас был первый юбилей 5лет со дня свадьбы, но об этом я в беседке писала :wink:

[ТыкваЧел]

с МВидео у меня отдельная "любовь"
про очереди-все точно,про консультантов-метко,про пункт выдачи-идеально точная картина!
только одно но! что там делается в праздники и предпраздничные дни! ужасы отдыхают!
выписывать товар еще куда ни шло.и умеют.и практически "быстро" это сделают.а вот после ОПЛАТЫ-ТРУБА!никакого приличного обслуживания!теряешь все остатки сил и положительных эмоций.
под занавес "нашего сотрудничества с МВидео":
обнулили накопительную карточку.с энной суммой и 10% скидкой.
мораль:в первое время МВидео оставлял впечатление хорошего супермагазина, сейчас больше склоняется к "шарашкинойконторе"
больше там меня никто не увидит.
занавес.

[Alma mater]

тут наверное, как попадешь. мы в апреле покупали  на Молдавской фотик, так без проблем вообще, все довольно быстро прошло на всех этапах, хотя был выходной. разочаровало только то, что скидка по карте не распространалась на товар, который продавался по акции., но это уже политика.
никого не защищаю, чисто мое впечатление от единственной там покупки, мы практически всю технику покупали в РБТ.
а еще есть такой интересный сайтик http://www.zhalob.com/, туда можно жаловаться.

[Гусик]

Мы нормально покупали несколько вещей в М-видео, решили разнообразиться и вместо привычной РБТ сходили в М-видео. Может быть нам повезло? И в Мире хорошо получается. Но мы ходили и днём и вечером, и даже меняли как-то нормально в Мире...

[загадка]

а потенциал и вправду есть :lol: . вот ответ с официального сайта:
"Добрый день ,
Мы направили Ваше сообщение руководству магазина для принятия мер по выявлению и устранению подобных недостатков в работе. Хотим Вас заверить, что обращения, подобные Вашему, очень важны для нас, поскольку позволяют выявить существующие недостатки в работе. Служебные разбирательства по факту, который Вы сообщили, дают возможность своевременно обозначить проблему и решить ее как можно быстрее. Мы благодарны Вам за сообщение и приносим свои извинения за доставленные неудобства.

С уважением,
Клиентский отдел Компании М.видео"

[Andreevna]

Подобная история с сертификатами и в Эльдорадо. (по крайней мере было ок 4 мес назад). И как мне сообщили "шпионы" Руководство магазина дает своим консультантам установку - впихнуть покупателям как мин N сертификатов в день. Продал нужное количество ненужных людям бумажек - молодец, не продал - не получишь премию. а Сертификаты эти - на самом деле чистое надувательство, и если сильно настоять то ты имеешь полное право отказаться от этой "медвежьей услуги".  Только не все покупатели у нас (к сожалению) могут настоять на своем и заплатить только за ТЕХНИКУ а не за ненужные им услуги. Таким образом мы скоро начнем за инстуркции к покупкам отдельно доплачивать. :evil:

[мама Юя]

Полностью поддерживаю про Эльдорадо!
Когда мы с мужем покупали там стиральную машину родителям, живущим за городом, нам тоже упорно пытались "впарить" этот "дополнительный сервис".
Мы говорим - за город никто бесплатно не поедет такой сервис оказывать.
Продавец - и за город поедут.
Тогда муж взял этот договор, прочитал и ткнул его носом в строчку "только на территории города", после чего рявкнул, что такого "сервиса" нам не надо  :evil:. И нас оставили в покое.
Да и обслуживание покупателей такое же "ненавязчивое", как было описано выше.
Такчто теперь ходим в "Мир", хотя там тоже не всё гладко.

[Andreevna]

:( Наверное "все гладко" у нас не будет нигде и никогда - менталитет не тот. и никаким "прозападным" воспитанием персонала тут не исправишь :(  а ведь АбЫднА!!!!! так хочется  делать покупки с удовольствием а не звериным настроем отвоевать у магазина понравившуюся веСЧь.

[Евгения]

ага, и мы в Эльдорадо купили этот сертификат на стир. машинку и на холодильник :evil:

[Andreevna]

ага, и мы в Эльдорадо купили этот сертификат на стир. машинку и на холодильник :evil:

 :D Пригодился?))))) Извините за ерничество...Вырвалось)
мы тоже стиральную машину с этим "ценным приобретением" взяли в свое время (года четыре  назад). И за все три года его (сертификата) действия ни разу не вспомнили что можем бесплатно вызвать мастера для проверки машинки. Опять зря отдали деньги  :( Зато когда недавно брала домашний кинотеатр уже умная была и от навязывания мне этой бумажки "вежливо" отказалась. А так все в Эльдорадо меня в общем то устраивает. Ко мне потом даже мастер бесплатно пришел настроить этот самый кинотеатр. Глупая женщина (то есть я) неправильно подсоеденила проводочки и изображение было ч/б. М.Ч. оч быстро все исправил и денег с меня не взял. Пожалел наверное дурочку))))) :D

[NataS]

Хочется сказать про сервис. Мы в основном покупаем технику Самсунг (нравится она нам). Так они сразу предоставляют кроме гарантии бесплатный сервис в течении 3 лет. У нас сломалась микроволновка. Я нашла на сайте их федеральный телефон. Так мне из девушка предложила что она сама (из Москвы) обзвонит все сервисы Челябинска и договорится о том чтобы у нас ее взяли и отремонтировали (даже предложила доставку от дома до сервиса). От такого сервиса я обалдела и отказалась :shock: . Сказала что сама все выясню, пусть только телефоны даст. :lol:  В общем все удалось быстро отремонтировать. Денег не взяли, хотя сказали что сломалась самая важная деталь.
А что касается магазинов, обычно делаем круг: РБТ, М-Видео, Мир. Где хорошо обслужили, там и берем (при условии что товар подходит :lol: ).

[wersachi]

Ходить по магазинам техники и правда не доставляет никакого удовольствия. Особенно поражает организация обслуживания в Эльдорадо. Мы как-то пытались купить там пылесос...прождали минут 40, тупо стояли на первом этаже, а потом нам сказали, что нет коробки и вообще остался последний экземпляр на ветрине..мы плюнули и пошли к кассе вернуть деньги.
Недавно я еще в Рембыттехнике пыталась купить тостер, который еще и сэндвичи делать умеет. Не помню точное название  этой штуки. Но очень профессионльый консультант даже не сказала, что у них он остался последний...и когда я уже за все заплатила, отстояла очередь, мне торжественно вручают тостер и говорят, что коробки нет, но они могут  поискать, если мне нужно !! И еще вопрос такой - вам нужно в подарок или себе? То есть если я скажу, что себе, что они наверное, закинуть в пакет , можно и без коробки что ли....Плюс ко всему экземпляр оказался поцарапанным и ручка разболтанная...на что консультант сказала, что они "все такие"! В результате она ушла "выяснить, что можно сделать" и отсутствовала минут 20. Пришла, сказала- да, они все такие. И что - говорю я? Вы это выясняли 20 минут? Она сказала - сейчас я пойду выясню, может в других салонах есть такие же...прождав еще минут 15 .... я просто пошла и вернула деньги. Спасибо им за отличный сервис.

[Ace]

Мне тоже не неравится обслуживание в Эльдорадо.Мы как-то сумку брали мужу для ноута,как всегда последняя и смаленькими коцками :mad:Брали летом, жара, мы с 4-х месячным ребенком на руках,консультант ушла и пропала :knuppel2: