Жить хорошо! А хорошо жить - еще лучше!

[Хелин]

Нютик_, вообще не понимаю почему она грела, там девушка-неадекват! Я взяла воду цена стояла 25, она пробила 35, я 10 руб доплатила и пошла смотреть ценник, вернулась сказала что ценник на 10 руб меньше, она вызвала администратора, и начала орать где мой чек. Я ей говорю, что она мне его не отдала и я в общем-то ещё не ушла, а она орала что без чека мне никто и ничего возвращать не будет, орала чтоб я сама этот чек искала в её мусорке...испортила мне все настроение, я им жалобу в жалобную книгу накатала и директору позвонила. Но ни управляющая , ни директор не извинились, они только лишь говорили, что это не их сотрудник и он не из их организации.

[Лисена]

За качество отвечаем
«Пятёрочка» предлагает покупателям только самые свежие продукты и тщательно следит за их своевременным обновлением на прилавках. Приобрести просроченный товар в магазинах практически невозможно, но если это все же случится, в рамках действующей в каждом магазине программы «За качество отвечаю!» «Пятёрочка» не только вернет деньги за приобретенный товар, но и предложит в подарок такой же свежий товар надлежащего качества (в подарок предоставляется не более одной единицы товара в каждой категории).

Тоже попробую))))

так нужно сначала расплатиться за купленное.. а потом возврат и свежее оформят или они реально просто забирают просроченное и не пробивают тот же самый годный товар?

[Лисена]

Нютик_, вообще не понимаю почему она грела, там девушка-неадекват! Я взяла воду цена стояла 25, она пробила 35, я 10 руб доплатила и пошла смотреть ценник, вернулась сказала что ценник на 10 руб меньше, она вызвала администратора, и начала орать где мой чек. Я ей говорю, что она мне его не отдала и я в общем-то ещё не ушла, а она орала что без чека мне никто и ничего возвращать не будет, орала чтоб я сама этот чек искала в её мусорке...испортила мне все настроение, я им жалобу в жалобную книгу накатала и директору позвонила. Но ни управляющая , ни директор не извинились, они только лишь говорили, что это не их сотрудник и он не из их организации.

в смысле-сотрудник из другой администрации работает у них на кассе? чудеса какие то :shock:

[ЖенEva]

Подскажите, где в Челябинске можно самовар купить?

[AppelSinKa]

Лисена, просто забирают и не пробивают свежий

[Yul@_]

Хелин, я раньше работала в офисе Х5.  Позвоните на горячую линию или напишите на сайте,  ситуация будет на контроле руководства, у нас раньше и супервайзеры  (руководители нескольких магазинов) с извинениями клиентам звонили,  когда с горячей линии жалоба прилетала.  Как сейчас все устроено,  не знаю.
В пятерках можно еще в книгах жалоб писать,  их руководство тоже читает. И по итогам депремировали провинившийся персонал обычно. Но сайт действенней))

[Лисена]

Лисена, просто забирают и не пробивают свежий

AppelSinKa, спасибо... прям даже интересно стало как в нашей придурошной пятерке на такое прореагируют...  спецом попробую..

[Хелин]

Лисена, директор сказал, что когда не хватает сотрудников приглашают из сторонней организации. И управляющая в магазине кассира просила извиниться, но та орала , что извиняться она ни перед кем не собирается!

[Yul@_]

Лисена, на кассе работают сотрудники сторонних организаций,  аутсорсинг. В молнии и пятерках такое повсеместно

[Хелин]

Yul@_, спасибо! Напишу или позвоню, разозлила она меня! В жалобную книгу я жалобу написала и фамилия имя сотрудницы у меня есть.

[Yul@_]

А вообще в каждой пятерке на стенде информации висит телефон супервайзера,   если какие- то проблемы-  можно звонить им напрямую. Проблемы решаются быстрее.
Директора в Пятерках не все адекватные,  увы (((

[Лисена]

Лисена, на кассе работают сотрудники сторонних организаций,  аутсорсинг. В молнии и пятерках такое повсеместно

Yul@_, странно... а я 100 раз наблюдала как, например, сотрудница стоит на колбасах за прилавком.. потом идет на кассу, если народу много..
тогда еще интересней-почему в молнии и других магазинах кассиры вежливые и приветливые, а в пятерке такие неадекватные?
я всегда, например, здороваюсь-только в молнии кассир здоровается первая, еще потом приходите еще говорит, а в пятерочке на мое "здравствуйте" мне не отвечают в 90% случаев... я думала это особый тренинг пятерский-это ведь трудно даже мне кажется, если человек смотрит тебе в глаза, улыбается и здоровается не буркнуть хотя бы что то отдаленно напоминающее "здрасьте"

[Миндаль в шоколаде]

Лисена, на кассе работают сотрудники сторонних организаций,  аутсорсинг. В молнии и пятерках такое повсеместно

и это даёт им право орать на покупателя? или это снимает с администрации магазина ответственность за их поведение перед покупателем?
(это я не лично вам, конечно)

[Yul@_]

Лисена, раньше в пятерке были продавцы-кассиры,   сотрудники Х5,   и просто кассир на аутсорсе. Как сейчас ,  не знаю. Я 3 года там не работаю уже.
Почему такая разница с Молнией?  Может Молния платит больше?  Тоже предположение)

[Yul@_]

Миндаль в шоколаде, конечно не дает )  Девочки,  проработав 10 лет в федеральных сетях,  точно знаю,  что на жалобы реагируют,  руководству не все-равно.. исполнителям на местах зачастую наплевать... Поэтому всегда пишу жалобы,  если есть какие-то проблемы. Просто нужно знать,  к кому эффективней обращаться.