Самые хамские, неадекватные, грубые продавцы в Челябинске. Черный список.

Про РБТ тоже расскажу. Было это год назад, поехали с мужем покупать мне утюжок для волос, через комп выбрали, пошли получать, но мне ехать нужно было и муж один получил.
Я дома смотрю - утюжок не тот - на картинке он узкий, по факту широкий. Мне с моими волосами такой не к чему.
Я им звоню в службу поддержки или клиентскую (не помню уже), говорят нужно прийти заявление написать. Приехала, написала. Менеджер посмотрел и говорит - ни денег не вернем, ни обмен не сделаем.
А то, что товар не соответствует картинке в инет-магазине - пофиг.
Это полный бред вообще. Покупатель имеет право вернуть товар без объяснения причины в теч. 2-х недель!
В общем, мы на них плюнули.
Утюжок у меня лежит, не пользуюсь - кому надо пишите)) https://pp.vk.me/c5591/u141337021/155943980/y_6762659e.jpg

yulia_new, я в рбт на артиллерийской как-то купила так же выбрав по картинке вафельницу, дома только рассмотрела. Приехала в магазин и дошла до директора, объяснила все, они осмотрели товар, убедились что я им не пользовалась и разрешили обменять на равноценную или большую сумму на другой товар (т.к. моя вафельница подпадает под категорию товаров не подлежащих возврату).

Golubka
я ненавижу навязчивых продавцов :tickedoff: :tickedoff: :tickedoff:
неуспеешь куда-нибудь зайти, налетают с расспросами, предложениями, улыбаются. Меня воротить начинает от такого навязчивого сервиса и притворных улыбающихся рож. Блин, ну если что то меня заинтересует или потребуется совет или помощь - я спрошу.
Неужели я одна такая?

это наша работа,вы думаете нам приятно видеть недовольные рожи)))))))))Я обычно говорю: "спасибо я осмотрюсь и если что-нибудь заинтересует позову вас"
И вам не надоедают и продавцам лишний раз не нужно распинаться :angel:

Golubka, честно говоря, очень грубо.
Я навязчивость не люблю, с другой стороны, это их работа, поэтому обычно говорю в том же ключе, что и Старлетка.
Раньше напрягали охранники в Классике, заходишь и они за тобой ходят, наблюдают.

Golubka
Старлетка,Мария-Мирабелла, да не в коем случае нехочу никого обидеть.  🙂
Наболело, куда не зайдешь, везде одно и тоже.
Что за глупости, стараться угодить, притворно улыбаться. Я что, барыня, чтоб передо мной распинаться. Или лохушка, которой в надежде впарить свой товар так улыбаются? Может я слепа и немощна? Если меня что-то заинтересует я обязательно спрошу. И ведь все спросят, тогда зачем так себя вести?
у нас весь сервис в стране такой, либо хамят, либо...

Вообще-то продавцов ЗАСТАВЛЯЮТ глупо улыбаться, практически подбегать к возможным покупателям,
это руководство так извращенно воспринимает слово "сервис"...
Штрафуют бедных девчонок, за то что "вовремя" не подошли...
а уж как скулы под конец рабочего дня должно сводить, от постоянной улыбки...
Поэтому согласна с Старлетка, объясните, что сами посмотрите и от вас отстанут))

Golubka, очень даже увеличиваются)))
а знаете сколько покупателей недовольны тем, что на них не обратили внимание? множество! и лучше этого внимания будет через край, чем один обделенный клиент, который может принести столько негатива, что достается всем.
Другой вопрос в том, что надо уметь грамотно подходить. и лучше не с вопросом : "что вам подсказать? и чем вам помочь?"  🙂
в хороших организациях, где существуют теннинги, семинары для менеджеров \консультантов этому специально обучают. И психологии в том числе., умению распознавать типы личности, умению с ходу видеть и задавать правильные вопросы и в нужный момент. А иногда и не вопросы вовсе...ну, короче, масса вариантов  🙂
Плюс зависит от самого человека и его понимания ситуации, и как он чувствует, и насколько дано ему это умение продавать  🙂

У таких продавцов успех есть всегда и почти нет недовольных и невернувшихся))

Соглашусь, есть продавцы навязчивые, но чаще этим грешат тетечки в возрасте))) Спросишь какие-нибудь носки/чашки/зонтик/шапку, а тебя протащат по всему ассортименту и расскажут кому из семьи что купить))) А нужного товара оказывается вообще не было)))))

Всегда меня радуют девочки-консультанты в "Re***ed". Они ненавязчивые, приветливые, всегда тепло поздороваются как с родной, и крутятся потом в поле зрения на подхвате.

А недавно вокруг меня кружил охранник в книжном, когда я выбирала ребенку книжку. Прям вот делал вид, что за полку уходит, потом снова шел обратно, с другой стороны полки снова делал вид что ушел))))) Видимо я похожа на фоторобот какой-нибудь известной похитительницы детских книг   :roll: :roll: :roll:

Ksenya_😀, :2funny: :2funny: :2funny: :2funny: :2funny: :2funny:

Golubka, ну а почему бы просто спокойно не сказать, что если что-то будет нужно, вы обязательно обратитесь за помощью?

Golubka
Меня воротить начинает от такого навязчивого сервиса и притворных улыбающихся рож.

а то сразу столько ненависти к продавцам.

да, когда то я работала продавцом.. и тренинги у нас были и психолог к нам ходил чуть ли не каждый день, и экзамены и аттестации постоянно проходили.. и тайных покупателей засылали к нам и поощрения были за звание "лучший продавец"..
и действительно, покупатели абсолютно разные заходят..нам их делили на 3 вида А, В и С.. и вот когда заходит какой-либо покупатель, продавец должен определить его тип и уже от этого отталкиваться, как продавать и какой оказывать подход... с каждым типом разная форма общения.. вот так вот продавцы перенимают некие навыки психологии )))

Коала

О ДА)))))

Оффтоп равновесия ради))))



Есть же и хорошие продавцы! Помогут, подскажут, посоветуют и даже отговорят иногда от товара, если он плох.

у меня в магазине почти каждый 3 рисует то что ему нужно,т.к. я не понимаю какую им "...штучку нужно,которая вставляется туда то и для того то,но нужна не именно такая а немного другая что б получилось так то,ну Вы понимаете,да?..." 😀

Я прекрасно понимаю продавцов, что их заставляют говорить заученные фразы по стандартам компании и при этом улыбаться, но иногда явно перебор...Вот мой один из последних походов за верхней одеждой, а за  одно платьем и кофточкой.
Захожу в отдел
пр: здравствуйте, вам помочь?
я: спасибо, если понадобится помощь, я обращусь....подхожу к пуховикам..
пр: вы ищите длинный или короткий?
я: я пока просто смотрю модели, если понадобится - вас позову...
тут же пр: а какого цвета вы хотели бы?
Я: дайте мне пожалуйста самой ознакомиться...
пр: вот смотрите, тут у нас новые модели.....
рыча я вылетела из отдела, мне неприятно, что меня нее слышат......даже не посмотрев платья и кофточки и пуховики тоже, а я много надежд на этот отдел возлагала.
А ведь можно было просто сказать "Здравствуйте, рады вас видеть в нашем магазине, если вам понадобится помощь или возникнут вопросы, обращайтесь, я буду рядом."

Зашла на днях в легенду м. Много раз слышала по радио рекламу, думала дорогущий магазин почему-то. Короче, начали смотреть пуховики, ужасные, ну топорные очень! И длина до середины икры ни туда ни сюда. В общем, говорю мне нужен пуховик только не черный!, и чуть выше колена. Продавец - женщина показала сначала мне эти длинные пуховики, говорю мне покороче бы и попроще, чтоб с ребенком гулять. Отставили. Привела меня к пальто! С меховушками на капюшоне и рукавах аля 90-е, вот говорит куда проще и цена всего 5 тыщ. Эээээ поскорей бы уйти отсюда. Потом говорит, пойдемте модель покажу финскую! Приходим в другой зал, меня ждут 2 черных!!! Пуховика. Я же говорю, мне черный цвет не нужен, а она -да у нас шарфики яркие, преобразитесь сразу) я померила эту финскую зиму за 5500 руб, ужасно сидит и мне намотали красный шарф, а я не люблю красный. Вот говорит какая красота! Переглянулись с мужем, отрезвил меня, ты же черный не хочешь. Сняла пуховик, стала надевать свой. Продавец расстроилась, что мы так и не купили его)

А еще помню год был 1994 наверное, мне лет 6-7, зашли с мамой в отдел с вещами, а там продавщица вещает: "Кто ничего покупать не будет, уходите, место не занимайте!"😉))

origa
- Дайте мне посмотреть воон ту баночку.
- А вы брать будете?

я кстати всегда говорила психологу, который усиленно настаивал на том, что мы обязательно должны ходить по пятам за покупателем и неприменно подойти к нему и предложить вместе подобрать ту или иную вещь... вот я сама не люблю, когда продавцы по шагово за тобой плетутся и настоятельно предлагают свою помощь...поэтому и сама, когда была продавцом, не очень то хотела так выглядеть и напрягать покупателей.. но нас заставляли подходить к каждому..иначе выговор, штраф, снижение коэффициента з/п.. приходилось подходить, я аккуратно предлагала/спрашивала, если моя помощь не требовалась, то не настаивала, стояла в сторонке, не далеко от покупателя..и еще, за частую видно, когда приходит настоящий покупатель, а когда просто гуляют и смотрят, или кому то дома не сидится, они ходят меряют просто так, очень часто одно и тоже!!))людям скучно)

Barbarella, ))) ага, мне после магазинов самообслуживания зайти в магазин, где надо говорить, за чем пришла неуютно. Обычно верчу в руках и ищу дату производства, состав посматриваю в том же мороженом. А уж найти свежую молочку - это соревнование)))

Kat-rin
я кстати всегда говорила психологу, который усиленно настаивал на том, что мы обязательно должны ходить по пятам за покупателем и неприменно подойти к нему и предложить вместе подобрать ту или иную вещь... вот я сама не люблю, когда продавцы по шагово за тобой плетутся и настоятельно предлагают свою помощь...поэтому и сама, когда была продавцом, не очень то хотела так выглядеть и напрягать покупателей.. но нас заставляли подходить к каждому..иначе выговор, штраф, снижение коэффициента з/п.. приходилось подходить, я аккуратно предлагала/спрашивала, если моя помощь не требовалась, то не настаивала, стояла в сторонке, не далеко от покупателя..и еще, за частую видно, когда приходит настоящий покупатель, а когда просто гуляют и смотрят, или кому то дома не сидится, они ходят меряют просто так, очень часто одно и тоже!!))людям скучно)

руководство зато считает, что каждый зашедший это уже покупатель, западное восприятие у нас топорно ввели без адаптации, в итоге не уютно всем)))

Kat-rin
а когда просто гуляют и смотрят, или кому то дома не сидится, они ходят меряют просто так, очень часто одно и тоже!!))людям скучно)

У меня подруга есть, она все вещи покупает только после того, как несколько раз придет и померяет их. Всегда сомневается, надо ли брать. Приходит то с мужем, то с мамой, то с подругой, и еще одна несколько раз. Не знаю, что там думают продавцы после 10-ой примерки, но она реально так вещи себе выбирает. Все люди разные))

Naste4ka

Kat-rin
а когда просто гуляют и смотрят, или кому то дома не сидится, они ходят меряют просто так, очень часто одно и тоже!!))людям скучно)

У меня подруга есть, она все вещи покупает только после того, как несколько раз придет и померяет их. Всегда сомневается, надо ли брать. Приходит то с мужем, то с мамой, то с подругой, и еще одна несколько раз. Не знаю, что там думают продавцы после 10-ой примерки, но она реально так вещи себе выбирает. Все люди разные))

я точно так же вещи покупаю🙂

нет, бесспорно, есть такие покупатели, которые 10 раз перемеряют, потом купят..тут ведь тоже  - пусть покупатель померит, приценится, посмотрит на качество вещей, качество обслуживания,нужно сделать так, чтоб ему у нас понравилось больше, чем у других.. при этом продавец должен вежливо сказать, допустим, приходите за ...(данной вещью) , будем рады вас снова видеть!! а есть именно те, которые реально просто гуляют..была у нас такая покупательница, она раз в неделю да зайдет, обязательно что-нибудь померит и уйдет, таким людям просто не хватает общения, вот они и ходят, набираются его..сейчас я не знаю как и что изменилось, потому как очень давно не работаю в этой сфере.. может какие то нововведения появились и моя информация устарела..незнаю даже))

Kat-rin
нет, бесспорно, есть такие покупатели, которые 10 раз перемеряют, потом купят..тут ведь тоже  - пусть покупатель померит, приценится, посмотрит на качество вещей, качество обслуживания,нужно сделать так, чтоб ему у нас понравилось больше, чем у других.. при этом продавец должен вежливо сказать, допустим, приходите за ...(данной вещью) , будем рады вас снова видеть!! а есть именно те, которые реально просто гуляют..была у нас такая покупательница, она раз в неделю да зайдет, обязательно что-нибудь померит и уйдет, таким людям просто не хватает общения, вот они и ходят, набираются его..сейчас я не знаю как и что изменилось, потому как очень давно не работаю в этой сфере.. может какие то нововведения появились и моя информация устарела..незнаю даже))

ходют,ходют))))))

Ольч@
Тоже зашла поругаться :knuppel2:
магазин бытовой техники РБТ как говориться "два раза на одни и те же грабли",

ооо, РБТ это нечто. И их же Эксперт. Мне на др подарили карту в Экспер, когда покупали ее, то сказали, что можно через интернет заказать и в магазине купить. Заказала в интернете, указала, что оплата подарочной картой, позвонил оператор, сказал, что один из товаров придется ждать 6 дней (хотя на сайте в наличии был), согласилась. На следующий день от них позвонили, сказали, что подарочными картами нельзя оплачивать интернет заказы.
Пришлось ехать в магазин. Выбрали радиатор масляный и тут началось:
Консультант: На него только год гарантия. Вы его в этом году включите, потом он постаит и не будет больше работать. Возьмите дополнительную гарантию.
Я: Нет, не ннадо. Нормально они работают.
К.: нет, у него масло застынет и он не включится. Возьмите дополнительную гарантию.
Я: у меня уже 7 лет такой, все включается.
К.: это вам повезло. Возьмите дополнительную гарантию или в следующем году придется новый покупать....

Ррррр. Как он меня тогда выбесил. Благо муж был рядом и остановил меня. Ну нельзя такой фигней людей заставлять брать доп услуги.

Кошастька, не знаю как сейчас, но в эльдорадо раньше штрафовали продавцов, если они определенное количество допов не продадут, все для людей)))

TatьянKa
Кошастька, не знаю как сейчас, но в эльдорадо раньше штрафовали продавцов, если они определенное количество допов не продадут, все для людей)))

вот это я считаю вообще идиотизм..

Зашел разговор о продавцах)
Я вот жутко не люблю, когда за мной по пятам продавцы ходят или еще лучше, когда заходишь в магазин, а они беседовали, но, увидя меня, перестали разговаривать, молча развернулись в мою сторону и стоят, смотрят что я делаю, а еще иногда комментируют мои действия, вроде как помочь хотят... Вот прямо ррррррррррррр
Недавно такая ситуация была в обувном. Стоят две, болтают о жизни, я взяла в руки сапог, одна из них мне в спину: вам этот размер маленький!
Ррррррррррррррррррррр))))))
Да я сама вижу какой это размер! Я не себе обувь выбираю вообще! Стой молча, а я куплю хоть 33 размер, хотя у меня 40))) тебя это вообще волновать не должно! А нужна будет помощь, я сама обращусь! )))))

Была свидетельницей такой ситуации в обувном, что в Торговом центре расположен: покупательница попросила принести сапоги нужного ей размера, но видимо несли долго и она ушла. Выходит из подсобки продавец, громко спрашивает кому сапоги такие-то, такого-то размера 🙂 тишина и тут продавец громко, не стесняясь окружающих, выдает "Проститу...."Вот как-то мне расхотелось возвращаться в этот салон, хоть у меня и скидка хорошая на обувь :idiot2:

на@таша, вот в торговом центре, по моему мнению, вообще одни хамки работают..обращаются на ты, ну и что что я выгляжу, как будто мне 16 лет... мне же не 16, не 20 лет.. навязчиво себя ведут и впаривают все, что только не лень.. всегда не уютно себя чувствую, причем практически в каждом отделе такие продавцы.. что в обувных, что в платьях..

Kat-rin, о, да, в торговом вообще неприятная атмосфера.

Ritusik
Kat-rin, о, да, в торговом вообще неприятная атмосфера.

согласна, мне кажется в ТЦ арендаторы, которые раньше на зеленом рынке стояли, и на рынке около ТЦ. Да и фирменных отделов почти нет. Так, ширпотреб разный, а цены не маленькие. 

Golubka, я дочке резунку для волос с красным цветком искала. Вопрос задавала конкретно "резинка с чисто красным цветком". мне показывали обычно все цвета радуги и не только цветы. Противно становилось!

Тоже недавно заходила в детский отдельчик, хотела малышу купить звенящий бренчащий шарик - мячик (чтобы по полу катал и ползал за ним). У продавца спрашиваю:
- есть такие мячики для 9 месяцев?
- вот смотрите (и показывает мне погремушку, которую только в руках и держать)
- так это же не мячик
- тогда вот (и показывает машину).
На мой удивленный взгляд цокая достает (чтобы вы думали)))))) тадамммммм огромный конструктор из больших кубиков, на котором написано: для детей с 3 лет.
Я говорю:
- так это аж с 3 лет, куда нам.
Ответ: так ребенок же вырастит. ЗАНАВЕС!
Кстати, тоже самое было в Детском мире, показывали все кроме мяча.

К вопросу обращения на "ты"..в Фиесте на фуд корте есть отдел с блинчиками. Подхожу туда, говорю мне такой-то напиток, молодой человек наливает мне и параллельно спрашивает - у тебя все? Очевидно, что мне, потому что больше никого рядом не было.

Напоследок он мне отдал стакан со словами - забирай.

Может, это корпоративные порядки такие в этом отделе?

AppelSinKa
К вопросу обращения на "ты"..в Фиесте на фуд корте есть отдел с блинчиками. Подхожу туда, говорю мне такой-то напиток, молодой человек наливает мне и параллельно спрашивает - у тебя все? Очевидно, что мне, потому что больше никого рядом не было.

Напоследок он мне отдал стакан со словами - забирай.

Может, это корпоративные порядки такие в этом отделе?

оооооооо.это не только продавцы такое позволяют каждый второй покупатель "ТЫкает" :tickedoff: Прям до ужаса выбешивает,я все понимаю,молодо выгляжу.ну блин.я знать не знаю этих людей что с ними на ТЫ. :idiot2: После такого, все желание обслуживать пропадает

Ну а так много могу интересного про покупателей написать :roll: но в основном люди хорошие приходят.с хорошим настроением.спасибо им :angel:

AppelSinKa, тоже режет слух, когда "тыкать" начинают. Сама себе такого никогда не позволяю.

девушки, ну не всех же продавцов обучают даже элементарным правилам продаж и деловому этикету..многих просто сажают на стул, тыкают пальцем, рассказываю куда и что записывать, как считать деньги и где лежат запасные сапоги(допустим) и все.. а там уж как хочешь так и продавай, накручивай свою цену.. скорее всего, тех, кто разговаривает с покупателями на "ТЫ" никто никогда не обучал..
а еще такой момент, когда предлагают другой товар, это делается, в принципе, специально, вдруг покупатель сам не знает, что на самом деле эти сапоги будут лучше смотреться или кофта или шуба, не важно.. но.. такое можно предлагать так же только определенному типу покупателей, а не всем подряд!!
а на счет покупателей, которые приходят и обращаются к продавцу на "ТЫ" ну.. тут уж ничего не поделаешь.. воспитание такое.. и отношение к людям, которые продают.. такие люди ставят себя выше всех других и считают, что продавцы -это низший уровень, безграмотный и тупой народ, который, кроме как продавать больше ничего не умеет.. а вот кстати зря так думают..там люди и с высшим образованием работают, просто кто ж виноват, если работая продавцом она получает в 2, а то и в 3 раза больше, чем бухгалтером или экономистом..

Насчет того ,как покупатели порой себя ведут...Выбирала я как то духи в отделе..зима,мама со мной была (сидела с моими вещами). Две девушки рядом выбирали и так свысока ко мне обратились ,спутав меня с продавцом,раз я без верхней одежды)) .Потом поняв,что ошиблись тон сменили,по-улыбались. Поняла я ,что продавцам порой не сладко. А водителей так каждый второй на ты называет( мужчины).

Все таки я считаю,что проблема обращения на "ты" иза воспитания,мне даже в голову не приходит к незнакомому человеку на ты обратиться.я даже к своим бабушке и дедушке на вы обращаюсь :ой засмущали: